Solved
EM Geschenk einlösen (Magenta Prepaid M)
4 years ago
Guten Tag miteinander,
ich habe vorhins eine SMS erhalten, dass ich berechtigt bin mein Geschenk (4GB EM) abzuholen.
In der App selbst habe ich keine (wie sonst üblich) Möglichkeit das Geschenk einzulösen. Ich kann auf "Weitere Infos" klicken um anschließen auf "Zur Startseite zum Einlösen" zu klicken, lande dann wieder in der Eingangsmaske der App - der Button "Geschenk einlösen/abholen" fehlt.
Mit deaktivertem WLAN über https://pass.telekom.de kann ich das Geschenk auch nicht abholen (wurde in anderen Threads als Lösung präsentiert).
Ich nutze den Tarif Magenta Mobile Prepaid M, der Tarif ist nach 2011 geschloßen und sollte laut https://www.telekom.de/hilfe/em2020-datengeschenk auch berechtigt sein, dass Geschenk abzuholen.
Hat noch jemand eine Idee?
Vielen Dank und liebe Grüße!
434
3
This could help you too
6 years ago
in
2763
0
2
4 years ago
Hallo @CommanderKeen
Wenn ihr Tarif nicht vor 2011 geschlossen wurde:
Hier finden Sie Hilfe:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Mobilfunk-Kundencenter-Zugriff-auf-den-Mobilfunkvertrag...
Lösche erstmal die bestehenden Verknüpfungen raus und stelle eine neue Verknüpfung her.
Es können auch keine Geschäftskundenverträge mit Privatkundenverträge verknüpft werden.
Es können nur mehrere Mobilfunkverträge als Master verknüpft werden, wenn alle die selbe Kundennummer haben.
Es kann immer nur eine Mobilfunkkundennummer als Master mit einem Festnetzvertrag verbunden werden.
Wenn das auch nicht, bitte Bescheid geben und dann auf ein Teamie warten.
1
Answer
from
4 years ago
Danke für deine rasche Antwort!
Dann muss ich wohl auf ein Teamie warten, vielleicht hat da noch jemand eine Idee!
Danke, schönen Tag
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Ich habe es gerade mal telefonisch versucht. Um das Datengeschenk nutzen zu können, muss im Prepaidbereich eine kostenpflichtige Datenoption gebucht sein, was derzeit bei Ihnen nicht der Fall ist.
Deshalb müssten Sie um das Angebot zu nutzen, das notwendige Guthaben aufladen damit der Tarif wieder greift, dann sollte es auch mit der Buchung der EM Aktion funktionieren.
Viele Grüße
Dean B.
0
Unlogged in user
Ask
from