Gelöst
EILT: Nach Widerruf "EU Flat Plus" weggefallen – Übermorgen Türkei-Reise!
vor 14 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bin seit über 20 Jahren treuer Kunde und brauche dringend und extrem zeitnah eure Hilfe, da die normale Hotline leider ein Ticket erstellen musste, mir aber akut nicht helfen konnte.
Ende August habe ich telefonisch einen Tarifwechsel für das Festnetz (Glasfaser & MagentaTV) beauftragt. Dass dies Auswirkungen auf meinen Mobilfunkvertrag hat, wurde mir nicht mitgeteilt. Am 10.09. erhielt ich die Info, dass meine Option „EU Flat Plus“ zum 22.09.2026 entfällt.
Ich habe daraufhin am selben Tag (10.09.) den Tarifwechsel fristgerecht per E-Mail widerrufen und um Wiederherstellung des Ursprungszustands (inkl. der EU Flat Plus) gebeten. Dieser Widerruf wurde mir am 11.09. schriftlich bestätigt.
Trotz einer zusätzlichen telefonischen Erinnerung Mitte September wurde die Option heute (22.09.) abgeschaltet. Ein Anruf bei der Hotline brachte eben kein Ergebnis, es wurde nur ein Ticket erstellt.
Das große Problem: Ich reise übermorgen in die Türkei und bin zwingend auf diese Option angewiesen! Da der Fehler nach einem rechtzeitigen Widerruf bei der Telekom liegt, brauche ich bis morgen eine Lösung (gerne auch eine manuelle, kostenlose Buchung eines Travel Passes / Auslandsoption für die Türkei als Übergangslösung).
Meine Kundennummern habe ich in meinen Profil-Einstellungen für euch hinterlegt. Bitte meldet euch dringend bei mir. Vielen Dank!
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Gadich am 22.09.2026 07:50 eskaliert.
112
0
10
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Tagen
in
281
0
28
Gelöst
32
0
3
in
95
0
11
vor 2 Stunden
17
0
2
vor 4 Tagen
62
0
8
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp "Angebote anzeigen")
vor 14 Tagen
@g.nejdet ich weiss nicht ob der Vorteil nochmal eingebucht werden kann, aber ich informiere mal das Team. Profil ist ja befüllt, halte bitte zwecks Leigitmation die letzten 6 Ziffer den IBAN bereit.
0
vor 13 Tagen
Wenn man es nicht zurückbuchen kann, wäre das für mich inakzeptabel. Es gibt keine vergleichbare Alternative für so eine Option und ich habe über 15 Jahre den Tarif nur so weit verändert als das die Option immer aktiv bleibt.
Mehr als schriftlich und telefonisch bei aufgezeichneten Gespräche meinen Widerruf zu erklären blieb mir nicht, zumal mir auch bestätigt wurde das rückgängig zu machen.
Das ärgert mich besonders!
0
7
von
vor 11 Tagen
Guten Morgen,
soeben habe ich Nachricht erhalten das mein Auftrag abgeschlossen wurde.
in der MagentaApp kann ich sehen das der Tarifwechsel von Magenta Zuhause auf Glasfaser im Festnetzanschluss rückgängig gemacht wurde nach meinem Widerruf.
Aber der EuFlatPlus Vorteil ist noch nicht als Option eingetragen im Festnetzanschluss.
ich vermute das ist der nächste Schritt?
0
von
vor 11 Tagen
Hallo @g.nejdet ,
super, das hat ja schon mal geklappt. 🙃
Wie meine Kollegin schon geschrieben hat, kann die Nachbuchung der EUFlatPlus ein paar Tage dauern. Wir melden uns, sobald es erledigt ist.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende 🌻🙂
Svenja
von
vor 4 Stunden
Hallo @g.nejdet
entschuldige die Verzögerung, ich habe aber gute Nachrichten:
Die Buchung hat geklappt, seit dem 01.10. ist der MagentaEINS EU Flat Plus Vorteil wieder aktiv.
Viele Grüße
Jonas
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hallo @g.nejdet
entschuldige die Verzögerung, ich habe aber gute Nachrichten:
Die Buchung hat geklappt, seit dem 01.10. ist der MagentaEINS EU Flat Plus Vorteil wieder aktiv.
Viele Grüße
Jonas
Hinweis:
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von