Hallo zusammen,
ich möchte für eine Familienkonfiguration der AppleWatch SE 2gen die eID des Geräts im Kundencenter zur eSIM eines Prepaid Smart Connect S hinterlegen. Das ist mir leider nicht möglich - bei Auswahl von „eSIM anfordern - neue eSIM installieren oder auf ein anderes Gerät übertragen“ erscheint die Fehlermeldung „SIM-Tausch nicht möglich, weil zB Vertrag gesperrt oder es bereits ein Tauschprozess läuft“.
Die Hotline konnte mir bislang nicht weiterhelfen oder die eID gar hinterlegen.
Was kann getan werden, was kann ich machen?
Eine Aktivierung über die Watch-App meines IPhone ist nicht möglich, da dies keinen Telekom-Vertrag hat und die Option entsprechend nicht aktiv ist.
Lieben Dank im Voraus für die Unterstützung.
Beste Grüße Claudia
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vor 2 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 54 Minuten
Hallo @Foufolly,
vielen Dank für das gute Gespräch.
Die EID ist hinterlegt und die Merkmale am Login sind jetzt auch schon aktualisiert.
Grüße
Peter
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