Heute wurde deshalb bereits eine förmliche Vorstandsbeschwerde eingereicht.

Guten Abend, liebes Telekom-hilft-Team,

ich hoffe sehr, dass Sie uns bei einem inzwischen völlig festgefahrenen Vorgang helfen können.

Am 08.10.2026 wurde ein bestehender Mobilfunkvertrag (MagentaMobil L) mit einem iPhone 18 Pro verlängert.

Das Gerät wurde zunächst an eine veraltete Lieferanschrift verschickt. Dieser Fehler lag auf Kundenseite und wurde unmittelbar korrigiert. Der Kundenservice bestätigte die neue Anschrift und sagte zu, das Gerät nach Eingang der Rücksendung erneut zu versenden.

Die Rücksendung wurde laut DHL bereits am 13.10.2026 bei der Telekom beziehungsweise ihrem Logistikpartner zugestellt.

Seither ist nichts mehr passiert.

Nach zahlreichen Gesprächen mit dem Kundenservice, Gesprächsabbrüchen und wiederholten internen Weiterleitungen wurde uns heute sogar mitgeteilt, dass der gesamte Auftrag storniert sei und eine Neubestellung erfolgen müsse.

Im Kundencenter ist die Vertragsverlängerung allerdings bereits seit dem 08.10.2026 aktiv. Die Vertragsbindung reicht bis Oktober 2028. Gleichzeitig werden mehrere widersprüchliche Auftragsstände angezeigt.

Heute wurde deshalb bereits eine förmliche Vorstandsbeschwerde eingereicht.

Meine dringende Bitte an das Telekom-hilft-Team:

Könnte jemand den Vorgang persönlich übernehmen, die bestehenden Auftragsstände prüfen und die erneute Auslieferung des iPhone 18 Pro zu den ursprünglich vereinbarten Konditionen veranlassen?

Es geht ausdrücklich nicht um einen Widerruf oder eine weitere Vertragsverlängerung, sondern ausschließlich um die Erfüllung der bestehenden Vereinbarung.

Nach inzwischen zwölf Tagen ohne Endgerät wäre eine schnelle und verbindliche Lösung sehr willkommen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Simone