Hallo zusammen,

ich benötige dringend Hilfe bei meinem Telekom Login, da ich aktuell komplett feststecke und meinen neuen Tarif bis zur bevorstehenden Aktivierung nicht verwalten kann.

Die Situation:

• Am 05.10. habe ich einen neuen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Die Portierung meiner Rufnummer auf das eSIM-Profil findet am Donnerstag, 15.10. statt.
• Ich habe kürzlich eine E-Mail erhalten, dass ich meinen Telekom-Login ergänzen soll. Ich vermute stark, dass das Problem daher rührt, da ich bisher keine Sicherheitsfrage hinterlegen konnte.
• Da ich mangels initialem Passwort (ein automatischer Speicherversuch am iPhone hat leider nicht gegriffen) und fehlender Sicherheitsfrage weder einloggen noch das Passwort zurücksetzen kann, komme ich in eine Endlosschleife ("zu wenige Informationen an Ihrem Telekom Login vorhanden, sodass wir nicht in der Lage sind Ihre Identität zu überprüfen. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen leider keine Änderung Ihres Passworts anbieten.)
• Die telefonische Kundenberatung konnte mir bei diesem Login-/Portal-Problem leider nicht weiterhelfen
• Da ich aktuell umziehe und zu Hause kein Festnetz-Internet habe, bin ich darauf angewiesen, dass der Login vor dem Portierungstermin am 15.10. reibungslos funktioniert.

Könnte sich hier bitte ein Moderator / ein zuständiger Kollege meinen Fall ansehen und das Konto entsprechend zurücksetzen?

Kundennummer und weitere Vertragsdaten schicke ich auf Nachfrage gerne direkt in einer vertraulichen Direktnachricht.

Ich freue mich über eine kurze Rückmeldung und Hilfe bei dem Login-Problem.

Vielen Dank im Voraus.