Hallo Telekom hilft Team,
ich nutze seit 11 Jahren einen MagentaMobil Laufzeitvertrag, auf dem ich mir einem Datenbonus von 5,5 GB erworben habe. Kürzlich habe ich zusätzlich einen Prepaidvertrag abgeschlossen.
Im telefonischen Kundenservice wurde mir bestätigt, dass der erworbene Datenbonus nicht vertragsbezogen, sondern kundenbezogen gilt. Daher möchte ich den Datenbonus gerne auf meinen neuen Prepaidvertrag übertragen lassen. Im Gegenzug könnte der Datenbonus des Prepaidvertrags (0,5 GB) auf meinen MagentaMobil Laufzeitvertrag gebucht werden. Leider konnte mir der telefonische Kundenservice zwar die grundsätzliche Möglichkeit dieser Umbuchung bestätigen, jedoch keine konkrete Vorgehensweise nennen. Man empfahl mir stattdessen, mein Anliegen schriftlich einzureichen.
Da ich bisher sehr gute Erfahrungen mit der Unterstützung durch Telekomhilft gemacht habe, wende ich mich nun auf diesem Weg an Sie. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie die Übertragung der 5,5 GB Datenbonus auf den Prepaidvertrag möglich ist? Welche Schritte sind erforderlich, um die gewünschte Umbuchung durchführen zu lassen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
vor 8 Stunden
Im telefonischen Kundenservice wurde mir bestätigt, dass der erworbene Datenbonus nicht vertragsbezogen, sondern kundenbezogen gilt.
Hallo Telekom hilft Team,
ich nutze seit 11 Jahren einen MagentaMobil Laufzeitvertrag, auf dem ich mir einem Datenbonus von 5,5 GB erworben habe. Kürzlich habe ich zusätzlich einen Prepaidvertrag abgeschlossen.
Im telefonischen Kundenservice wurde mir bestätigt, dass der erworbene Datenbonus nicht vertragsbezogen, sondern kundenbezogen gilt. Daher möchte ich den Datenbonus gerne auf meinen neuen Prepaidvertrag übertragen lassen. Im Gegenzug könnte der Datenbonus des Prepaidvertrags (0,5 GB) auf meinen MagentaMobil Laufzeitvertrag gebucht werden. Leider konnte mir der telefonische Kundenservice zwar die grundsätzliche Möglichkeit dieser Umbuchung bestätigen, jedoch keine konkrete Vorgehensweise nennen. Man empfahl mir stattdessen, mein Anliegen schriftlich einzureichen.
Da ich bisher sehr gute Erfahrungen mit der Unterstützung durch den Kundenservice gemacht habe, wende ich mich nun auf diesem Weg an Sie. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie die Übertragung der 5,5 GB Datenbonus auf den Prepaidvertrag möglich ist? Welche Schritte sind erforderlich, um die gewünschte Umbuchung durchführen zu lassen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Wäre mir völlig neu dass man den vom Vertrag A auf Vertrag B umbuchen kann.
Er ist nach meinem Kenntnisstand an die Rufnummer und die Karte gebunden.
Das kann ich aus folgendem Sachverhalt herleiten:
Meine Rufnummer habe ich im Rahmen einer Vertragsparnerübernahme an meinen AG übergeben im Jahr 2010.
Im Jahr 2019 hab ich das wieder auf mich übertragen lassen.
Trotzdem hab ich die vollen 10GB bekommen weil eben nicht der Kunde sondern die Rufnummer berücksichtigt wurde.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Stunden
Hallo @a.w,
vielen Dank für deinen Beitrag und deine langjährige Treue, 11 Jahre sind wirklich eine tolle Zeit mit uns. 🤗
Der von dir erworbene Datenbonus ist allerdings immer fest an den jeweiligen Vertrag gebunden, auf dem er aktiviert wurde. Ein Übertrag oder eine Umbuchung auf einen anderen Vertrag, egal ob Prepaid oder Laufzeit, ist leider nicht möglich. Es tut mir sehr leid, dass du falsche Informationen erhalten hast. 😕
Liebe Grüße
Maria
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vor 8 Stunden
Schade ist, dass man als treuer, langjähriger Kunde zwar im Unternehmen bleibt, der "Treue"-Bonus aber nicht übertragbar ist – obwohl er doch gerade zur Kundenbindung beitragen könnte. Ich hätte mir gewünscht, dass es möglich wäre, den erworbenen Bonus auch auf einen anderen Vertrag mitzunehmen. Vielen Dank für die Rückmeldungen!
1
von
vor 8 Stunden
Du bekommst ja mit einem neuen Vertrag auch wieder Neuabschlusskonditionen, die bekommt man bei Bestandsverträgen nicht, daher ist das durchaus fair finde ich.
So oft kommt das ja nicht vor dass man seine Rufnummer und den Vertrag „hergibt“ und nen weiteren Vertrag macht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Geht meines Wissens nur für eine Kette von Anschluss-Verträgen, bei denen bei Wechseln z. B. die Rufnummer erhalten bleibt. Nicht für Neuverträge.
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Uneingeloggter Nutzer
von