Hallo Telekom hilft Team,
ich nutze seit 11 Jahren einen MagentaMobil Laufzeitvertrag, auf dem ich mir einem Datenbonus von 5,5 GB erworben habe. Kürzlich habe ich zusätzlich einen Prepaidvertrag abgeschlossen.
Im telefonischen Kundenservice wurde mir bestätigt, dass der erworbene Datenbonus nicht vertragsbezogen, sondern kundenbezogen gilt. Daher möchte ich den Datenbonus gerne auf meinen neuen Prepaidvertrag übertragen lassen. Im Gegenzug könnte der Datenbonus des Prepaidvertrags (0,5 GB) auf meinen MagentaMobil Laufzeitvertrag gebucht werden. Leider konnte mir der telefonische Kundenservice zwar die grundsätzliche Möglichkeit dieser Umbuchung bestätigen, jedoch keine konkrete Vorgehensweise nennen. Man empfahl mir stattdessen, mein Anliegen schriftlich einzureichen.
Da ich bisher sehr gute Erfahrungen mit der Unterstützung durch Telekomhilft gemacht habe, wende ich mich nun auf diesem Weg an Sie. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie die Übertragung der 5,5 GB Datenbonus auf den Prepaidvertrag möglich ist? Welche Schritte sind erforderlich, um die gewünschte Umbuchung durchführen zu lassen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Stunden
Hallo @a.w,
vielen Dank für deinen Beitrag und deine langjährige Treue, 11 Jahre sind wirklich eine tolle Zeit mit uns. 🤗
Der von dir erworbene Datenbonus ist allerdings immer fest an den jeweiligen Vertrag gebunden, auf dem er aktiviert wurde. Ein Übertrag oder eine Umbuchung auf einen anderen Vertrag, egal ob Prepaid oder Laufzeit, ist leider nicht möglich. Es tut mir sehr leid, dass du falsche Informationen erhalten hast. 😕
Liebe Grüße
Maria
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