Gelöst
Community Card Teens EINS, keine Rufnummernportierung möglich?
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
vor einigen Wochen bin ich von Magenta Eins zu Magenta Eins Unlimited gewechselt. Ausgangslage waren ein Festnetzvertrag sowie ein Mobilfunkvertrag mit vier Family Cards. Zwei der vier Family Cards werden von meinen Kindern (13 und 16 Jahre) genutzt. Bei diesen beiden Verträgen war aus dem laufenden Vertrag ein Wechsel in den vergünstigten Tarif Community Card Teens EINS nicht möglich. Mir wurde von der Hotline geraten kurz vor Ende der Verträge nochmals anzurufen, sodass dann eine Umstellung erfolgen kann. Diese beiden Verträge sind fristgerecht gekündigt und laufen in den nächsten Tagen aus. Am Sonntag habe ich daher die Hotline angerufen und man musste mir mitteilen, dass ich zwar zwei neue Verträge "Community Card Teens EINS" abschließen könne, eine Portierung der Rufnummern der beiden auslaufenden Verträge sei jedoch nicht möglich. Ich habe die Verträge abgeschlossen und meine Kinder damit konfrontiert, dass sie jetzt neue Rufnummern bekommen würden. Die Freude hielt sich in Grenzen, sodass ich heute nochmals die Hotline anrief und mir wiederum mitgeteilt wurde, dass es keine Möglichkeit gibt, die vorhandenen Rufnummern zu portieren. Falls das nicht möglich ist, werde ich wohl meine Bestellung widerrufen müssen und mich nach Alternativen anderer Anbieter umsehen, bei denen eine Portierung der Rufnummern möglich.
Gibt es wirklich keine Möglichkeit, bestehende Rufnummern in einen Vertrag "Community Card Teens EINS" zu portieren?
Auf eine doch noch positive Antwort wartend,
Andreas!
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vor 4 Jahren
Innerhalb der Telekom gibt es keine Portierung, denn das geht nur zwischen verschiedenen Anbietern. Da müsstest du einen Tarifwechsel beauftragen und die Kündigung widerrufen.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo ak123,
auch das geht leider nicht. Ich kann die Kündigung widerrufen aber nicht in den Tarif "Community Card Teens EINS" wechseln, lediglich in den "normalen" Tarif "Community Card EINS", also 30€ monatlich statt 10€ monatlich und damit 20€ mehr pro Vertrag und Monat bezahlen.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo ak123, auch das geht leider nicht. Ich kann die Kündigung widerrufen aber nicht in den Tarif "Community Card Teens EINS" wechseln, lediglich in den "normalen" Tarif "Community Card EINS", also 30€ monatlich statt 10€ monatlich und damit 20€ mehr pro Vertrag und Monat bezahlen.
Hallo ak123,
auch das geht leider nicht. Ich kann die Kündigung widerrufen aber nicht in den Tarif "Community Card Teens EINS" wechseln, lediglich in den "normalen" Tarif "Community Card EINS", also 30€ monatlich statt 10€ monatlich und damit 20€ mehr pro Vertrag und Monat bezahlen.
Du kannst es auch nicht, warte auf das Team @telekomhilft @ vorbeischaut
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für deinen Beitrag in der Community.
Ich schaue mir das gerne genauer an um eine Lösung zu finden.
Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Wann würde es dir zeitlich besser passen?
Viele Grüße
Sarah E.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Sarah,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Ab sofort wäre ich telefonisch wieder erreichbar.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Abend @kruemelmamapapa,
das hat anscheinend nicht mehr geklappt mit dem Rückruf, ich bitte vielmals um Entschuldigung. Falls es noch nicht zu spät ist, melde ich mich gerne heute, oder wann es sonst noch passt diese Woche.
Lieben Gruß
Diandra S.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
telefonisch sind wir zwar noch nicht zusammen gekommen, doch eine Portierung einer Nummer von einem Telekom Tarif zum nächsten ist auf jeden Fall nicht möglich. Dafür gibt es dann Tarifwechsel oder Vertragsverlängerungen, sofern diese für den gewünschten Tarif angeboten werden, was in diesem Falle leider nicht so ist. Ich hoffe man hat noch eine Alternative gefunden, zum Beispiel in Form einer Wunschrufnummer. Falls noch Unterstützung benötigt wird freue ich mich über eine kurze Nachricht.
Lieben Gruß
Diandra S.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von