Hallo Telekom-hilft-Team,

ich benötige dringend die Hilfe eines Experten aus dem Forum, da sich meine Aufträge im Kundenservice-Chaos festgefahren haben und am 18.11.2026 den Betroffenen der Altvertrag und die Rufnummern abzuschneiden drohen.

Ursprung & Systemhänger (Auftrag ⁠vom 14.10.2026):

Ich wollte ursprünglich zwei PlusKarten mit Smartphone (iPhone 18 Pro Max) und Rufnummernmitnahme buchen. Eine Karte wurde storniert, die andere ging durch – hängt aber seit 22 Tagen unverändert im Status „Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung“. Die Einmalzahlung/Guthaben wurde geleistet, aber das Gerät wird nicht versendet. Die Hotline vertröstet seit Wochen mit „kommt in 1–4 Tagen“.

Falschbuchung der Hotline:

Ein Hotlinemitarbeiter wollte den Prozess korrigieren, hat mir jedoch fälschlicherweise eine Standard-PlusKarte mit 24 Monaten Laufzeit ohne Handy gebucht. Trotz sofortiger Stornierung (und E-Mail-Bestätigung dazu) ging die Stornierung nicht durch und die SIM-Karte kam per Post an.

Blockierte Neuversuche:

Nach weiteren Stornierungen empfahl die Hotline, erst eine Karte und später das Handy zu buchen. Auch dieser Neuversuch hängt nun seit Tagen in der Warteschleife fest, weil der ursprüngliche Auftrag vom 14.10. im System alles blockiert.

Die Altverträge/Rufnummern laufen am 18.11.2026 aus. Am Telefon werde ich leider nur abgewimmelt, vertröstet oder es wird aufgelegt.