Seit vielen Jahren bin ich nun erstmals wieder Kunde bei der Telekom. Ich muss leider sagen: Es fängt schon wieder genauso chaotisch an, wie ich die Telekom von früher in Erinnerung habe.

Mein neuer Glasfaseranschluss wurde am 05.11.2026 freigeschaltet und funktioniert grundsätzlich. Allerdings ist es mir trotz zahlreicher Versuche nicht möglich, meine Vertragsdaten im Kundencenter einzusehen.

Bereits bei der Bestellung hatte ich einen Telekom-Login eingerichtet. Da ich darüber später keinen Zugriff auf meinen Vertrag hatte, wurde mir vom Kundenservice empfohlen, diesen Login zu löschen.

Das habe ich gemacht. Anschließend habe ich mich, wie von der Telekom empfohlen, mit meiner Internet-Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort aus den Zugangsdaten neu angemeldet.

Die Anmeldung funktioniert. Ich konnte auch meine E-Mail-Adresse wieder hinterlegen. Unter den Vertragsverknüpfungen wird mein Festnetzvertrag sogar als zugeordnet angezeigt.

Aber sobald ich das Kundencenter öffne, ist kein Vertrag vorhanden! Stattdessen erscheint die Meldung, dass einige Dienste aufgrund technischer Probleme nicht geladen werden konnten. Anschließend soll ich wieder einen Vertrag hinzufügen, obwohl dieser bereits verknüpft ist. Ich lande ständig in derselben Endlosschleife.

Ich möchte einfach nur meine Vertragsdaten und Rechnungen einsehen können. Außerdem möchte ich die automatische Anmeldung beziehungsweise Konfiguration meines Anschlusses ( Easy Login /EasySupport) deaktivieren, da ich mit meiner eigenen FRITZ!Box 7590 bereits Probleme hatte.

Ganz ehrlich: Ich finde es erschreckend, wie kompliziert die Verwaltung eines normalen Festnetzvertrags inzwischen geworden ist. Ich habe mittlerweile Stunden damit verbracht, ohne eine Lösung zu finden.

Meine Frage an das Telekom-hilft-Team: Wie bekomme ich endlich einen funktionierenden Kundencenter-Zugang, mit dem ich meinen Glasfaservertrag vollständig verwalten kann? Und wie kann ich Easy Login beziehungsweise EasySupport deaktivieren?

Ich wäre dankbar, wenn sich jemand den Vorgang konkret anschauen könnte, statt mich erneut durch dieselben Anmeldeschritte zu schicken.

Vielen Dank.