Hallo,
ich wende mich heute mit einer großen Bitte um eine Kulanzprüfung an Sie.
Aufgrund eines eigenen Versäumnisses habe ich leider erst jetzt bemerkt, dass ich mein altes iPhone 14 Pro Max über einen Zeitraum von anderthalb Jahren weiterbezahlt habe, obwohl ich es bereits seit 02/2024 nicht mehr nutze und die Abmeldung schlichtweg vergessen habe.
Als langjähriger und zufriedener Kunde Ihres Hauses hoffe ich sehr auf Ihr entgegenkommendes Verständnis. Mir ist vollkommen bewusst, dass kein rechtlicher Anspruch auf eine Rückerstattung besteht, da der Fehler meinerseits lag. Dennoch möchte ich Sie herzlich fragen, ob im Rahmen einer Kulanzregelung eine teilweise Erstattung oder eine Verrechnung der zu viel gezahlten Beiträge als Guthaben möglich ist.
Ich würde mich über eine positive Rückmeldung und ein Signal der Kundenorientierung sehr freuen.
Viele Grüße
SuSa
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vor 5 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @SuSa1968
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 5 Stunden
Hallo,
ich wende mich heute mit einer großen Bitte um eine Kulanzprüfung an Sie.
Aufgrund eines eigenen Versäumnisses habe ich leider erst jetzt bemerkt, dass ich mein altes iPhone 14 Pro Max über einen Zeitraum von anderthalb Jahren weiterbezahlt habe, obwohl ich es bereits seit 02/2024 nicht mehr nutze und die Abmeldung schlichtweg vergessen habe.
Als langjähriger und zufriedener Kunde Ihres Hauses hoffe ich sehr auf Ihr entgegenkommendes Verständnis. Mir ist vollkommen bewusst, dass kein rechtlicher Anspruch auf eine Rückerstattung besteht, da der Fehler meinerseits lag. Dennoch möchte ich Sie herzlich fragen, ob im Rahmen einer Kulanzregelung eine teilweise Erstattung oder eine Verrechnung der zu viel gezahlten Beiträge als Guthaben möglich ist.
Ich würde mich über eine positive Rückmeldung und ein Signal der Kundenorientierung sehr freuen.
Viele Grüße
SuSa
Du bezahlst nicht das Gerät ab, Du zahlst den Vertrag mit Handy so lange bis Du ihn änderst oder kündigst, kann auch 30 Jahre oder länger so sein Für Kulanz gibt es keinen Spielraum und auch kein Anlass.
2
von
vor 4 Stunden
Deshalb ja meine Bitte um Kulanzprüfung…
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von
vor 4 Stunden
Lieben Dank soweit.
das ist schonmal keine Ablehnung per se🙏
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
obwohl ich es bereits seit 02/2024 nicht mehr nutze
Hallo,
ich wende mich heute mit einer großen Bitte um eine Kulanzprüfung an Sie.
Aufgrund eines eigenen Versäumnisses habe ich leider erst jetzt bemerkt, dass ich mein altes iPhone 14 Pro Max über einen Zeitraum von anderthalb Jahren weiterbezahlt habe, obwohl ich es bereits seit 02/2024 nicht mehr nutze und die Abmeldung schlichtweg vergessen habe.
Als langjähriger und zufriedener Kunde Ihres Hauses hoffe ich sehr auf Ihr entgegenkommendes Verständnis. Mir ist vollkommen bewusst, dass kein rechtlicher Anspruch auf eine Rückerstattung besteht, da der Fehler meinerseits lag. Dennoch möchte ich Sie herzlich fragen, ob im Rahmen einer Kulanzregelung eine teilweise Erstattung oder eine Verrechnung der zu viel gezahlten Beiträge als Guthaben möglich ist.
Ich würde mich über eine positive Rückmeldung und ein Signal der Kundenorientierung sehr freuen.
Viele Grüße
SuSa
Kannst du das beweisen? Und hast du denn wenigstens jetzt einen Tarifwechsel angestoßen?
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vor 53 Minuten
Ich habe mir damals (Febr. 2024) selbst bei Apple das iPhone 15 Pro Max gekauft und in einem Zug mein altes, über den Telekom-Tarif laufendes iPhone 14 eingetauscht. Ich habe nur noch einen Kreditkartenauszug von damals. Leider ist daraus aber nichts Näheres wie die Geraetebezeichnung zu ersehen.
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vor 52 Minuten
Und das iPhone 14 wäre im Februar 2025 abbezahlt gewesen.
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von
vor 50 Minuten
Du hast es nunmal verpasst...
Und Rechnungen usw monatlich kontrollieren.
Beanstandungen nur 8 Wochen rückwirkend.
Selbst da, muss die Telekom für deine Versäumnis nicht gerade stehen
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von
vor 46 Minuten
Ja das weiß ich ja…
Es ist allein mein Versäumnis,
und ich habe auch nur eine Kulanzfrage eingestellt.
Es wäre eben es ganz nett, wenn man als alter, treuer Kunde auf Kulanz trifft, wenn es mal bloed gelaufen ist.
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von
vor 43 Minuten
Hatte mir kürzlich das 18 er Modell geholt und dabei fiel das überhaupt erst auf. Hätte ich das nicht gekauft, wieder ich vermutlich jetzt noch fleißig weiter für das 14.mer
Löhnen. Ist mir vorher auch noch nicht passiert und wird mir auch nie wieder passieren
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Minuten
Hallo @SuSa1968,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Ich kann Ihren Gedanken und Wunsch verstehen.
Leider haben wir hier keinen Handlungsspielraum. Es besteht keine Möglichkeit hier in Teilen oder ganz eine Gutschrift für den besagten Zeitraum zu erstellen.
Tut mir leid.
VG Marco
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Uneingeloggter Nutzer
von