tatsächlich 2,99 € pro Minute berechnet.

Hallo liebes Telekom-Team,

ich wende mich heute mit einem Anliegen an Sie, bei dem ich auf eine faire und kundenorientierte Lösung hoffe.

Ich war im September für zwei Wochen auf Bali (Ländergruppe 3) und hatte im Vorfeld extra den „SurfPass IDN L, 36 GB, 28 Tage“ gebucht, um unerwartete Roamingkosten zu vermeiden. Diesen Pass hatte ich über den Assistenten auf Ihrer Homepage ausgewählt, weshalb ich zunächst davon ausgegangen bin, dass damit auch die Telefonie abgedeckt sei.

Zusätzlich hatte ich mich im Vorfeld über die regulären Roaminggebühren informiert. Dabei wurden mir für aktuelle MagentaMobil-Tarife 0,29 € pro Minute für abgehende Gespräche aus Ländergruppe 3 angezeigt.

Umso größer war meine Überraschung, als ich nun eine Rechnung über 914,94 € für abgehende Verbindungen aus Ländergruppe 3 erhalten habe. Offenbar wurden mir statt der erwarteten 0,29 € tatsächlich 2,99 € pro Minute berechnet.

Nach meinen bisherigen Recherchen scheint der Grund darin zu liegen, dass mein Vertrag einer älteren Tarifgeneration angehört und deshalb andere Roamingkonditionen gelten.

Was ich daran besonders enttäuschend finde: Wir sind seit über 25 Jahren treue Telekom-Kunden. Meine letzte Vertragsverlängerung erfolgte sogar erst Anfang dieses Jahres.

Dass ich als langjähriger Bestandskunde nun für dieselbe Leistung mehr als das Zehnfache dessen bezahlen soll, was Kunden mit neueren Tarifen berechnet wird, empfinde ich als ausgesprochen wenig kundenfreundlich. Gerade bei einer Vertragsverlängerung hätte ich mir zumindest einen entsprechenden Hinweis auf diese erheblichen Preisunterschiede gewünscht.

Mir ist natürlich bewusst, dass unterschiedliche Tarifgenerationen auch unterschiedliche Konditionen haben können. Dennoch sollte meiner Meinung nach gerade die langjährige Kundentreue berücksichtigt werden, insbesondere wenn solche enormen Preisunterschiede entstehen, ohne dass man als Kunde ausdrücklich darauf aufmerksam gemacht wird.

Daher möchte ich die Telekom ausdrücklich bitten, meinen Fall individuell zu prüfen und die entstandenen Roamingkosten einmalig auf Kulanz auf Basis der aktuellen Konditionen von 0,29 € pro Minute neu zu berechnen.

Ich bin selbstverständlich bereit, die angefallenen Gespräche zu bezahlen – allerdings würde ich mir wünschen, dass hierbei die Konditionen zugrunde gelegt werden, die auch für Kunden mit aktuellen MagentaMobil-Tarifen gelten.

Nach über 25 Jahren Kundentreue hoffe ich sehr, dass die Telekom hier Entgegenkommen zeigt und wir eine faire Lösung finden können.

Ich würde mich über eine positive Rückmeldung und insbesondere über eine konkrete Prüfung meines Anliegens sehr freuen.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße! 🙂