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Bitte Prepaid Vertrag kündigen und Rufnummer freigeben

4 years ago

Guten Tag,

da einem per Hotline die Kündigung des Prepaid Vertrages verwehrt wird (obwohl es so auf der Hilfeseite beschrieben steht, dass es telefonisch geht), versuche ich hier mein Glück. Bitte meinen Prepaid Vertrag kündigen und die Rufnummer für die Mitnahme freigeben.

Bitte senden Sie mir dann eine Freigabe/Bestätigung per Mail.

Und ja, ich kenne das Formular, für die Restguthaben-Auszahlung. Dort ist aber schlauerweise nicht die Option für eine Rufnummernmitnahme hinterlegt.

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  • 4 years ago

    Wenn die Portierung zum Vertragsende erfolgen soll ist keinerlei Opt in notwendig, die Nummer kann direkt vom aufnehmenden Provider angefragt werden. 

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    Answer

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    4 years ago

    @der_Lutz @j4yn 

    ...aber auch nur, wenn ausreichend Restguthaben vorhanden ist...

    Bild nicht vorhanden

    Allerdings wundert es mich, dass die Hotline die telefonische Kündigung abgelehnt hat.

    Immerhin ist es auf der Hilfeseite explizit so angegeben.

    0

    Answer

    from

    4 years ago

    @der_Lutz 

    Beim Kündigungsformular mit Restguthabenauszahlung muss ich aber lustigerweise angeben, dass ich meine Nummer NICHT mitnehmen will. Außerdem brauche ich ja Restguthaben für die Portierungsgebühr.

    0

    Answer

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    4 years ago

    ok, dann beißt sich bei Prepaid mal wieder die Katze in den Schwanz 😠

     

    @j4yn dann bleibt dir nur es ein weiteres mal an der Hotline zu versuchen oder hier auf jemanden vom Team zu warten.

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  • Accepted Solution

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    4 years ago

    Ich bin jetzt doch bei der Hotline durchgekommen, das Opt-In wurde wohl gesetzt.

    Ich habe auch das "normale" Kündigungsformular gefunden, ohne Guthabenauszahlung.

    https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/kuendigung-mobilfunk

     

    2

    Answer

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    3 years ago

    Das funktioniert nur wenn du einen Postpaid Vertrag mit Kundennummer hast. Seit 2 Wochen versuche ich nun mein Prepaid Konto zu löschen aber meine Nummer zum neuen Anbieter mitzunehmen.

     

    E-Mail Kontakt wurde abgeschaltet

    Chat-Bot ist sinnlos

    Rückruf warte ich seit 2 Wochen drauf

     

    Ich kriege jeden Tag aufs Neue bestätigt warum ich den Anbieter wechseln will

    Bild nicht vorhanden

    0

    Answer

    from

    3 years ago

    Guten Abend @Moeses78 ,

     

    vielen Dank für deinen Beitrag hier. 

    Schau' doch hierzu einmal bei deinem selbst erstelltem Beitrag vorbei.

    Ich werde dir dort gleich im Anschluss antworten.

     

    Beste Grüße

     

    Sarah D.

    0

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