Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe für meinen Sohn einen separaten Smart-Connect-Vertrag zur Nutzung einer Apple Watch über die Apple-Familienkonfiguration abgeschlossen.
Die Watch wurde korrekt über „Für ein Familienmitglied konfigurieren“ eingerichtet. Unter Mobilfunk erhalte ich allerdings die Meldung:
„Dein telekom.de Account ist nicht zur Aktivierung des Mobilfunks auf der Apple Watch berechtigt.“
Soweit ich recherchiert habe, muss bei Smart Connect die EID der Apple Watch manuell mit dem Vertrag verknüpft werden.
Könnt ihr diese Verknüpfung bitte für mich durchführen? Die notwendigen Vertragsdaten und die EID kann ich euch selbstverständlich über einen sicheren Weg zur Verfügung stellen. Die Hotline konnte mir leider nicht weiterhelfen, aber ich habe mich informiert, dass dies ohne weiteres gehen soll.
Vielen Dank!
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vor einem Monat
Moin @Rocketman_1977,
ich kann das gemeinsam mit dir durchführen.
Dafür müsstest du einmal dein Profil aktualisieren, denn es fehlt eine Rückrufnummer und die Kundennummer des Smart Connect Vertrags.
(Bitte nicht öffentlich posten).
Danach kann ich dich anrufen und die Watch mit dir gemeinsam einrichten.
Liebe Grüße
Mandy
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von
vor 15 Stunden
Hallo zusammen,
ich wollte mich noch einmal mit einem aktuellen Zwischenstand melden. Für heute war bereits ein telefonischer Rückruf vereinbart. Beim ersten Versuch war ich leider noch beruflich verhindert, den zweiten Anruf habe ich anschließend leider nicht mitbekommen. Dafür zunächst Entschuldigung.
Ich habe danach selbst noch einmal versucht, über die Hotline Unterstützung zu bekommen und bin dort vermutlich wieder im regulären Kundenservice gelandet. Der Mitarbeiter hat nach eigener Aussage die EID der Apple Watch meinem Smart-Connect-S-Vertrag bzw. der dafür vorgesehenen eSIM zugeordnet.
Anschließend habe ich einen erneuten Einrichtungsversuch durchgeführt. Dabei habe ich diesmal auf meinem iPhone die Mobilfunkverbindung meines SIM24-Vertrages vollständig deaktiviert, sodass das iPhone ausschließlich über WLAN verbunden war. Die Apple Watch meines Sohnes habe ich vollständig entkoppelt bzw. zurückgesetzt und anschließend erneut über die Apple-Familienkonfiguration eingerichtet.
Mit deaktivierter SIM24-Mobilfunkverbindung bin ich dabei erstmals einen Schritt weitergekommen. Ich konnte nun tatsächlich „Mobilfunk konfigurieren“ auswählen. Daraufhin erschien zunächst die Meldung:
„Mobilfunk ist bereit – Dein Netzbetreiber wird zwecks weiterer Details zum Mobilfunktarif kontaktiert.“
Die Einrichtung läuft an dieser Stelle eine Weile, bricht dann allerdings ab. Anschließend erscheint die Fehlermeldung:
„Mobilfunktarif kann nicht konfiguriert werden.“
Ob das erstmalige Weiterkommen tatsächlich mit der deaktivierten SIM24-Verbindung zusammenhängt, kann ich natürlich nicht beurteilen. Auffällig ist jedoch, dass ich bei diesem Versuch erstmals überhaupt bis zu diesem Punkt der Mobilfunkkonfiguration gekommen bin.
Leider hat somit auch die heutige Zuordnung der EID durch den Hotline-Mitarbeiter noch nicht zum gewünschten Ergebnis geführt.
Könntet ihr daher bitte noch einmal prüfen, ob die EID/eSIM-Zuordnung auf Seiten der Telekom tatsächlich vollständig und korrekt erfolgt ist und insbesondere die Provisionierung des Smart Connect S für die Apple-Watch-Familienkonfiguration korrekt hinterlegt bzw. aktiviert wurde? Falls erforderlich, wäre es vielleicht möglich, die Provisionierung noch einmal neu anzustoßen.
Die entsprechenden Screenshots der Meldungen kann ich gerne ebenfalls zur Verfügung stellen.
Vielen Dank nochmals für eure Unterstützung – und nochmals Entschuldigung, dass wir uns heute telefonisch verpasst haben.
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vor 7 Stunden
Guten Abend @Bueraner77
vielen Dank für die Rückmeldung.
Wir sollten hier noch einmal miteinander telefonieren.
Wann passt es morgen den zeitlich am besten mit einem Rückruf?
Viele Grüße
Sarah
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vor 7 Stunden
Hallo Sarah,
Morgen bin ich grundsätzlich zwischen 6:30 und 12:00 uhr gut telefonisch erreichbar. Gerne können wir dann noch einmal gemeinsam schauen, woran die Einrichtung letztlich scheitert.
Vielen Dank und viele Grüße
Benjamin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Die Rückrufnummer habe ich eingetragen, aber eine Kundennummer liegt mir leider nicht vor. Diese war weder in den E-Mails noch steht Sie auf der rechnung oder dem Lieferschein, den ich heute zu der e-sim erhalten habe.
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von
vor einem Monat
Vielen Dank für das nette Gespräch @Rocketman_1977
Wie besprochen, habe ich die Verknüpfung für dich hinterlegt. 😊
Viele Grüße & einen schönen Tag
Danny
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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