Gelöst
Bei Mein Magenta App kann ich nicht mhr meine Rechnung anschauen
vor 5 Jahren
Hallo mein Problem ist ich kann nicht mehr über die mein Magenta App meine Rechnungen anschauen jedesmal wenn ich das machen möchte steht : Es konnten nicht alle Verträge zu Ihren Kundenkonten Ermittlt werden.
Gruß karsten
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vor 5 Jahren
Schon mehrere Meldungen. @karsten02krueger1985
Am Wochenende wird gerne am KC "optimiert". 😆
Ich wollte einen Mobilvertrag kündigen, geht nicht 😃
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vor 5 Jahren
Hallo @karsten02krueger1985
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer
@Gelöschter Nutzer Das weiß ich ja aber mein Problem besteht schon seit Monaten
Gruß Karsten
Antwort
von
vor 5 Jahren
@karsten02krueger1985
welches Smartphone wird verwendet?
Ist die App aktuell?
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer Samsung galaxy a50
2019 ja die App ist aktuell
Gruß Karsten
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
bitte einmal die App löschen, die Netzwerkeinstellungen am Gerät zurücksetzen und die App wieder installieren.
Im Kundencenter klappt es die Verträge aufzurufen?
Viele Grüße
Maria R.
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
Gruß Karsten
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @karsten02krueger1985,
welche Tarife hast du? Sowohl Festnetz als auch Mobilfunk?
Wurde evtl. vor einiger Zeit ein Vertrag gekündigt?
Gibt es auch schon auf dem Startbildschirm in der MeinMagenta-App eine Fehlermeldung?
Viele Grüße
Mikko
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Mikko
Festnetz : MagentaZuhause M mit TV Plus
Mobilfunkvertrag: MagentaMobil M mit Smartphone 4. Gen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
ich danke dir für die Rückmeldung!
Verwaltest du über die App deinen Festnetzanschluss und/oder deinen Mobilfunkvertrag? Ggf. fehlt in unserem System eine Einstellung, um die Rechnungen über die MeinMagenta App einzusehen.
Lieben Gruß
Katharina S.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Katharina S. Hallo Festnetzt und Mobilfunkvertrag
Gruß Karsten
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Dann haben wir hier wohl ein kleines Verknüpfungs-/Login- Kuddelmuddel.
Wann haben Sie in den kommenden Tagen ca. 20-30 Minuten Zeit und einen Laptop/PC/Tablet sowie Ihrer Zugangsdaten für mich parat?
Dann nehmen wir das Ganze einmal gemeinsam in die Hand.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo und guten Abend @Carolin L.,
Kann es zufällig sein das die app nur die Rechnung anzeigt wenn man ein oder zwei Verträge hat und und wenn man mehrere Verträge hat es nicht schafft?
Gruß
karsten02krueger1985
Antwort
von
vor 5 Jahren
Bevor der eine Vertrag von MagentaMobil M auf FamilyCard S umgestellt wurde, wurden in der App die Rechnungen alle Verträge (MangentaMobil S, 2x MagentaMobil M und FamilyCard Basic) angezeigt. Kann
Kann also weniger daran liegen. Ich glaube dass nun keine angezeigt werden bei nir, liegt an der Umstellung der Hauptkunden Nummer von Business auf Privat. So dass aktuell eben keine Rechnung angezeigt werden, da zu dieser neuen Kundennummer eben noch keine existieren und die ersten Rechnungen erst wieder angezeigt werden wenn es neue Rechnungen gibt.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Perfekt - vielen Dank für die erfreuliche Rückmeldung.
Dann wünsche ich dir an dieser Stelle ebenfalls noch einen schönen Abend und wenn du wieder etwas auf dem Herzen hast, dann melde dich sehr gerne auf diesem Weg zurück.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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Uneingeloggter Nutzer
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von