‎Bei Mein Magenta App kann ich nicht mhr meine Rechnung anschauen

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Bei Mein Magenta App kann ich nicht mhr meine Rechnung anschauen

5 years ago

Hallo mein Problem ist ich kann nicht mehr über die mein Magenta App meine Rechnungen anschauen jedesmal wenn ich das machen möchte steht : Es konnten nicht alle Verträge zu Ihren Kundenkonten Ermittlt werden.

Gruß karsten

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5 years ago
Schon mehrere Meldungen. @karsten02krueger1985

Am Wochenende wird gerne am KC "optimiert". 😆

Ich wollte einen Mobilvertrag kündigen, geht nicht 😃
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5 years ago
Hallo @karsten02krueger1985
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer
@Gelöschter Nutzer Das weiß ich ja aber mein Problem besteht schon seit Monaten

Gruß Karsten
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5 years ago
@karsten02krueger1985
welches Smartphone wird verwendet?
Ist die App aktuell?
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer Samsung galaxy a50

2019 ja die App ist aktuell

Gruß Karsten
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5 years ago
Hallo @karsten02krueger1985,

bitte einmal die App löschen, die Netzwerkeinstellungen am Gerät zurücksetzen und die App wieder installieren.

Im Kundencenter klappt es die Verträge aufzurufen?

Viele Grüße

Maria R.
3
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5 years ago
Hallo @Maria R. Ja im Kundencenter klappt es. Ich habe die App gelöscht und die Netzwerkeinstellung zugesetzt und wieder installiert das Problem besteht leider immer noch.
Gruß Karsten
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5 years ago
Hallo @karsten02krueger1985,

welche Tarife hast du? Sowohl Festnetz als auch Mobilfunk?

Wurde evtl. vor einiger Zeit ein Vertrag gekündigt?

Gibt es auch schon auf dem Startbildschirm in der MeinMagenta-App eine Fehlermeldung?

Viele Grüße

Mikko
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5 years ago
Hallo @Mikko
Festnetz : MagentaZuhause M mit TV Plus

Mobilfunkvertrag: MagentaMobil M mit Smartphone 4. Gen
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5 years ago
Moin Karsten ( @karsten02krueger1985 ),

ich danke dir für die Rückmeldung!

Verwaltest du über die App deinen Festnetzanschluss und/oder deinen Mobilfunkvertrag? Ggf. fehlt in unserem System eine Einstellung, um die Rechnungen über die MeinMagenta App einzusehen.

Lieben Gruß
Katharina S.
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5 years ago
@Katharina S. Hallo Festnetzt und Mobilfunkvertrag
Gruß Karsten
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5 years ago
Vielen Dank für die Rückmeldung, @karsten02krueger1985.

Dann haben wir hier wohl ein kleines Verknüpfungs-/Login- Kuddelmuddel.
Wann haben Sie in den kommenden Tagen ca. 20-30 Minuten Zeit und einen Laptop/PC/Tablet sowie Ihrer Zugangsdaten für mich parat?
Dann nehmen wir das Ganze einmal gemeinsam in die Hand.

Freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Hallo und guten Abend @Carolin L.,
Kann es zufällig sein das die app nur die Rechnung anzeigt wenn man ein oder zwei Verträge hat und und wenn man mehrere Verträge hat es nicht schafft?

Gruß
karsten02krueger1985
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5 years ago
Bevor der eine Vertrag von MagentaMobil M auf FamilyCard S umgestellt wurde, wurden in der App die Rechnungen alle Verträge (MangentaMobil S, 2x MagentaMobil M und FamilyCard Basic) angezeigt. Kann

Kann also weniger daran liegen. Ich glaube dass nun keine angezeigt werden bei nir, liegt an der Umstellung der Hauptkunden Nummer von Business auf Privat. So dass aktuell eben keine Rechnung angezeigt werden, da zu dieser neuen Kundennummer eben noch keine existieren und die ersten Rechnungen erst wieder angezeigt werden wenn es neue Rechnungen gibt.
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5 years ago
Hallo @SB89, mit der Umstellung von Geschäftskunde zu Privatkunde und der neuen Kundennummer hast du ins Schwarze getroffen. In dem Fall muss dann auf die neuen Rechnungen gewartet werden. Lieben Gruß, Diandra S.
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accepted by
5 years ago
Noch viel besser!
Perfekt - vielen Dank für die erfreuliche Rückmeldung.
Dann wünsche ich dir an dieser Stelle ebenfalls noch einen schönen Abend und wenn du wieder etwas auf dem Herzen hast, dann melde dich sehr gerne auf diesem Weg zurück.

Freundliche Grüße
Carolin K.
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