Hallo,
ich habe eine Mail bekommen, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein derzeitiger Vertrage „Magenta Mobil S mit Handy 5Gen“ auf „Magenta Mobil M Flex 5. Gen“ umgestellt wird. Dadurch verändert sich das Inklusivevolumen von derzeit 30 GB auf 50 GB. Die Umstellung sollte im Zeitraum 08.09. - 14.09. erfolgen. Die Umstellung sollte automatisch erfolgen, die derzeitigen Kosten des Vertrages sollten sich nicht ändern.
Ich habe am 13.09. eine Information bekommen, dass mein „Optionsauftrag“ erfolgreich abgeschlossen wurde, von mir selbst wurde nichts beauftragt.
Leider ist bisher keine Umstellung erfolgt. Sowohl der Name des Tarifs als auch das Inklusivvolumen von 30 GB sind weiterhin in der MagentaApp vermerkt.
Kann sich bitte jemand vom@Telekom hilft Team das einmal anschauen? 🙂
Vielen Dank und viele Grüße
Nicole
6 hours ago
Leider ist bisher keine Umstellung erfolgt. Sowohl der Name des Tarifs als auch das Inklusivvolumen von 30 GB sind weiterhin in der MagentaApp vermerkt.
Hallo,
ich habe eine Mail bekommen, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein derzeitiger Vertrage „Magenta Mobil S mit Handy 5Gen“ auf „Magenta Mobil M Flex 5. Gen“ umgestellt wird. Dadurch verändert sich das Inklusivevolumen von derzeit 30 GB auf 50 GB. Die Umstellung sollte im Zeitraum 08.09. - 14.09. erfolgen. Die Umstellung sollte automatisch erfolgen, die derzeitigen Kosten des Vertrages sollten sich nicht ändern.
Ich habe am 13.09. eine Information bekommen, dass mein „Optionsauftrag“ erfolgreich abgeschlossen wurde, von mir selbst wurde nichts beauftragt.
Leider ist bisher keine Umstellung erfolgt. Sowohl der Name des Tarifs als auch das Inklusivvolumen von 30 GB sind weiterhin in der MagentaApp vermerkt.
Kann sich bitte jemand vom@Telekom hilft Team das einmal anschauen? 🙂
Vielen Dank und viele Grüße
Nicole
@NicoleCGN117
Auch direkt im Kunden Center?
In der App dauert das was
Was siehst du hier
pass.telekom.de
WLAN abschalten
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5 hours ago
Im Kunden Center und pass.telekom.de werden ebenfalls nur die 30GB angezeigt.
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5 hours ago
ich habe eine Mail bekommen, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein derzeitiger Vertrage „Magenta Mobil S mit Handy 5Gen“ auf „Magenta Mobil M Flex 5. Gen“ umgestellt wird.
Hallo,
ich habe eine Mail bekommen, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein derzeitiger Vertrage „Magenta Mobil S mit Handy 5Gen“ auf „Magenta Mobil M Flex 5. Gen“ umgestellt wird. Dadurch verändert sich das Inklusivevolumen von derzeit 30 GB auf 50 GB. Die Umstellung sollte im Zeitraum 08.09. - 14.09. erfolgen. Die Umstellung sollte automatisch erfolgen, die derzeitigen Kosten des Vertrages sollten sich nicht ändern.
Ich habe am 13.09. eine Information bekommen, dass mein „Optionsauftrag“ erfolgreich abgeschlossen wurde, von mir selbst wurde nichts beauftragt.
Leider ist bisher keine Umstellung erfolgt. Sowohl der Name des Tarifs als auch das Inklusivvolumen von 30 GB sind weiterhin in der MagentaApp vermerkt.
Kann sich bitte jemand vom@Telekom hilft Team das einmal anschauen? 🙂
Vielen Dank und viele Grüße
Nicole
Kann ich mir gar nicht vorstellen, dass so etwas automatisch gemacht wird.
Dann müssten ja die tausenden Kunden, die noch in viel älteren Tarifgenerationen stecken, auch alle automatisch in die neue Generation gewechselt werden.
Bis jetzt war das immer so, dass der Kunde selbst aktiv werden muss, wenn er einen Tarifwechsel in die neue Generation wechseln möchte.
Wann ist denn in Deinem Vertrag die MVLZ eigentlich zu Ende?
Vielleicht kollidiert das ja mit der neuen Regel, dass man aus Verträgen mit Handy, erst im letzten Monat verlängern oder wechseln kann.
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3 hours ago
Hallo @NicoleCGN117,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich schaue mir das Ganze gern genauer an.
Wann kann ich dich denn telefonisch erreichen?
Liebe Grüße
Maria
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from
2 hours ago
Hallo Maria,
vielen Dank für deine Antwort. Heute bin ich leider nur bis 17:30 Uhr erreichbar. Am Samstag (20.09.) und Montag (22.09.) bin ich ganztägig erreichbar.
Viele Grüße
Nicole
0
from
2 hours ago
Hallo Maria,
vielen Dank für deine Antwort. Heute bin ich leider nur bis 17:30 Uhr erreichbar. Am Samstag (20.09.) und Montag (22.09.) bin ich ganztägig erreichbar.
Hallo Maria,
vielen Dank für deine Antwort. Heute bin ich leider nur bis 17:30 Uhr erreichbar. Am Samstag (20.09.) und Montag (22.09.) bin ich ganztägig erreichbar.
Viele Grüße
Nicole
@Maria An. zur Info
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from
60 minutes ago
Hallo @NicoleCGN117,
dann lass uns morgen miteinander telefonieren. Ich melde mich dann.
Grüße
Peter
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