Ich habe einen MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif und Ende August eine „automatische Aufladung“ über 100 € Euro eingerichtet, die „Bei Fälligkeit der Tarifzahlung und nicht ausreichendem Guthaben“ ausgeführt werden soll. Eine Auftragsbestätigung habe ich erhalten und dieser Auftrag war auch im Kundencenter / MagentaApp ersichtlich.
Jetzt ist der Auftrag mit der „automatischen Aufladung“ „verschwunden“.
Wenn ich den Auftrag erneut eingeben möchte, bricht der Vorgang ab, da eine „automatische Aufladung“ bereits eingerichtet ist.
Der Kundenservice konnte mir auch nicht weiterhelfen. Ich weiß jetzt nicht, ob zeitgerecht der Betrag abgebucht wird?
Könnt ihr mir helfen?
Viele Grüße Ingo
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vor 3 Jahren
@Ingo_Sch
Warum richtet man für eine Einmalzahlung für ein Jahr im Voraus eine Automatische Aufladung ein? Warum nicht einfach in einer normalen Aufladung zum richtigen Zeitpunkt vor der Verlängerung?
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von
vor 3 Jahren
Hallo @Michael Pa. ,
ich bin nicht mehr überzeugt davon, dass die automatische Aufladung funktioniert. Bis heute ist noch keine Abbuchung erfolgt und morgen wird der neue Betrag fällig.
Um nicht den Bonus von Magenta Eins zu verlieren, werde ich selber den Betrag über 100€ einzahlen.
Ich möchte das Team dennoch bitten zu prüfen, warum eine automatische Aufladung nicht mehr angezeigt wird, bzw. nicht mehr angelegt werden kann und ggf. meine automatische Aufladung löschen.
Viele Grüße Ingo
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von
vor 3 Jahren
Hey Ingo,
ich danke dir für das sympathische Gespräch.
Schön, dass wir das hinbekommen haben. Wenn noch etwas ist, meld dich gern.
Zur Info für alle Mitlesenden: Ich habe die automatische Aufladung bei uns im System einmal gelöscht. Danach war die Einrichtung wieder möglich und auch ersichtlich.
Viele Grüße
Michael
von
vor 3 Jahren
Hallo @Michael Pa.
auch ich danke für das nette Gespräch und die prompte Hilfe.
Viele Grüße
Ingo
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hey Ingo,
ich danke dir für das sympathische Gespräch.
Schön, dass wir das hinbekommen haben. Wenn noch etwas ist, meld dich gern.
Zur Info für alle Mitlesenden: Ich habe die automatische Aufladung bei uns im System einmal gelöscht. Danach war die Einrichtung wieder möglich und auch ersichtlich.
Viele Grüße
Michael
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von
vor 3 Stunden
Hallo @Michael Pa. , ich habe das gleiche Problem. Meine einmal gesetzte automatische Aufladung ist nicht mehr ersichtlich. Beim Setzen einer neuer, erscheint der gleiche Fehler wie in den damaligen Bildern von Ingo. Kannst du den Lösungsansatz auch bei mir anwenden?
Vielen Dank.
Grüße
Alex
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von
vor 2 Stunden
Hi @Alexaxel,
ja, ich vermute, das dürfte auch bei dir funktionieren. Wir müssen aber vorher einmal miteinander sprechen, wegen der Legitimierung. Hinterleg doch bitte deine Rückrufnummer in deinem Profil, damit ich eben durchklingeln kann. :)
Viele Grüße
Michael
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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