Ich habe einen MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif und Ende August eine „automatische Aufladung“ über 100 € Euro eingerichtet, die „Bei Fälligkeit der Tarifzahlung und nicht ausreichendem Guthaben“ ausgeführt werden soll. Eine Auftragsbestätigung habe ich erhalten und dieser Auftrag war auch im Kundencenter / MagentaApp ersichtlich.
Jetzt ist der Auftrag mit der „automatischen Aufladung“ „verschwunden“.
Wenn ich den Auftrag erneut eingeben möchte, bricht der Vorgang ab, da eine „automatische Aufladung“ bereits eingerichtet ist.
Der Kundenservice konnte mir auch nicht weiterhelfen. Ich weiß jetzt nicht, ob zeitgerecht der Betrag abgebucht wird?
Könnt ihr mir helfen?
Viele Grüße Ingo
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hey Ingo,
ich danke dir für das sympathische Gespräch.
Schön, dass wir das hinbekommen haben. Wenn noch etwas ist, meld dich gern.
Zur Info für alle Mitlesenden: Ich habe die automatische Aufladung bei uns im System einmal gelöscht. Danach war die Einrichtung wieder möglich und auch ersichtlich.
Viele Grüße
Michael
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von
vor einer Stunde
Hallo @Michael Pa. , ich habe das gleiche Problem. Meine einmal gesetzte automatische Aufladung ist nicht mehr ersichtlich. Beim Setzen einer neuer, erscheint der gleiche Fehler wie in den damaligen Bildern von Ingo. Kannst du den Lösungsansatz auch bei mir anwenden?
Vielen Dank.
Grüße
Alex
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von
vor einer Stunde
Hi @Alexaxel,
ja, ich vermute, das dürfte auch bei dir funktionieren. Wir müssen aber vorher einmal miteinander sprechen, wegen der Legitimierung. Hinterleg doch bitte deine Rückrufnummer in deinem Profil, damit ich eben durchklingeln kann. :)
Viele Grüße
Michael
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Uneingeloggter Nutzer
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