Probleme mit Magenta-TV-App und Eishockey-Option nach Zwangsumstellung von Entertain auf Magenta TV

Question

Seit der Zwangsumstellung von Entertain auf Magenta TV habe ich massive Probleme. Vor langer Zeit fing es damit an, dass ich mich nach der Umstellung auf Magenta TV bei der zugehörigen 'Magenta-TV-App' nicht anmelden konnte. Es kam immer eine Fehlermeldung, dass kein Login möglich sei. Nach einigen Versuchen mit der Telefon-Hotline der Telekom kam einer der Call-Center-Agents auf die Idee, dass Magenta TV mit SAT nicht möglich sei. Er würde den Vertrag auf IP-TV umstellen, und dann wäre alles in Ordnung. Die Frage, ob ich irgendwelche Änderungen oder Einbußen befürchten müsse, wurde verneint. Als dann die Auftragsbestätigung per Mail kam, musste ich feststellen, dass der neue Vertrag plötzlich ca. 5,- Euro pro Monat teurer war als der bisherige. Ich wollte natürlich nicht knapp 60 Euro pro Jahr mehr bezahlen, nur um die gleichen Leistungen wie bisher zu erhalten. Also stornierte ich die Umstellung fristgerecht.Jetzt fing das Chaos dann wirklich an. Der Storno wurde nämlich offensichtlich nicht bearbeitet und ich bekam ein paar Tage später einen neuen Receiver zugeschickt. Diesen sendete ich umgehend zurück und rief erneut bei der Hotline an. Hier erfuhr ich, dass der Storno wohl ordnungsgemäß eingegangen ist. Aber der Vertrag trotzdem bereits umgestellt wäre. Das Problem sei nur, jetzt sei es nicht mehr möglich, in den alten Vertrag zurückzukehren. Man werde den Storno aber sofort vornehmen. Das hatte dann zur Folge, dass meine komplette TV-Option gekündigt wurde. Einen weiteren Anruf später wurde dieser Fehler wieder behoben. Anschließend hatte ich das Problem, dass ich keine Eishockey-Spiele über die Magenta TV App mehr sehen konnte. Und - sozusagen als Krönung - die zwischendurch funktionierende Magenta-TV-App wieder den gleichen Login-Fehler anzeigte wie ganz am Anfang meiner Probleme! Mittlerweile habe ich mehrfach mit verschiedenen Hotline-Mitarbeitern gesprochen, die alle keine Lösung hatten. Einmal sollte der Vertrag wieder umgestellt werden, ein anderes Mal sagte mir ein besonders motivierter Telekom-Mann, dass die Eishockey-Option mit einem SAT-Tarif sowieso nicht funktioniere und ich die Option einfach kündigen solle. Ich denke man kann meinen mittlerweile sehr großen Ärger und Frust verstehen. Noch dazu ist es ja so, dass ich Eishockey-Spiele mit der Magenta-Sport-App auf dem Handy empfangen kann. Und dies mit dem gleichen Vertrag, bei dem es mit dem nagelneuen Media-Receiver 601 nicht funktioniert. Dies ist mein letzter Versuch, damit alles wieder funktioniert wie es sein soll. Ich hoffe mir kann hier jemand helfen...

Marcel M. · Answer

Hallo @Icebaer1,das liest sich nach viel Durcheinander, deine Verärgerung kann ich verstehen.Ich verschaffe mir hier gerne einen Einblick und versuche dir zu helfen.Ohne konkrete Einsicht mag ich keine Thesen aufstellen oder Spekulieren.Bitte befülle dein Profil, sodass ich tätig werden kann.Viele GrüßeMarcel M.

Icebaer1 · Answer

Heute habe ich ein Schreiben der Telekom erhalten. Dieses Schreiben ist der absolute Gipfel! Der Betreff: 'Wichtige Vertragsänderung zu Ihrer Eishockey-Option'. Der Inhalt:Seit Längerem nutzen Sie die Eishockey TV-Option. Leider können wir dieses Produkt nicht länger kostenlos anbieten. Es wird demnächst ein Teil von Magenta Sport. Mit diesem umfangreichen Sportangebot der Telekom können Sie für 4,95 € / Monat noch mehr Live-Sport erleben. Bitte entscheiden Sie sich für eine der beiden Vorgehensweisen:- Ich möchte mit MagentaSport weiterhin alle Spiele der Deutschen Eishockey Liga erleben.  Dann müssen Sie nichts unternehmen. ...- Ich möchte die Eishockey TV-Option nicht mehr nutzen.  Kündigen Sie Ihre Eishockey TV-Option bis 23.12.2019 ... Wenn ich es nicht genau wüsste, würde ich dieses Schreiben für einen Scherz halten. Aber ich fürchte, die Telekom meint das absolut ernst! Somit muss ich jetzt nach der Zwangsumstellung nicht nur 5 Euro mehr für den Vertrag an sich bezahlen. Jetzt soll ich auch noch für die Eishockey Option (Achtung Slapstick-Gefahr: diese Option, die ich seit der Umstellung nicht benutzen kann!!!) zusätzlich 5 Euro bezahlen. Das heißt, die Telekom möchte jetzt von mir rund 120 Euro mehr pro Jahr nur um die gleichen Leistungen wie vor der Zwangsumstellung zu haben...Da fällt mir jetzt wirklich nichts mehr dazu ein!

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