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Authentifizierungsfehler bei Personal eSIM Aktivierung
6 months ago
Ich versuche die Personal eSIM meines neuen BMW einzurichten und bekomme nach Angabe meiner Mobiltelefonnummer und Verifizierung durch die PIN , die ich per SMS erhalte, einen Authentifizierungsfehler (siehe Anhang).
Meine Rufnummer gehört zu einem Firmenvertrag. MultiSIM ist aktiviert und bei unserem Firmentarif sind zwei zusätzliche SIM-Karten (bzw. eSIM) möglich.
Woran kann das liegen?
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6 months ago
Hallo @Stefan MQ ,
laut Information aus deinen Profildaten gehört der Vertrag einer Firma an, der nur von bestimmten Zuständigen bearbeitet werden darf.
Bitte wende dich dazu an einen Ansprechpartner vor Ort.
Liebe Grüße
Anna
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6 months ago
Hallo @Anna K.,
danke für die schnelle Rückmeldung!
Das habe ich natürlich getan, aber die Kollegen wissen auch nicht weiter. Laut deren Aussage sollte alles funktionieren.
Wer kann mir denn weiterhelfen? Ich sehe hier im Forum einige Leute mit dem selben Problem und ganz unterschiedlichen Aussagen von Telekom-Mitarbeitern. Hier hat Michael Pa. zum Beispiel geantwortet, dass es ein bekanntes Problem sei und die Telekom daran arbeitet.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/BMW-eSim/m-p/7002022#M727659
Ist das nun so oder liegt es an meinem Tarif? Ich erwarte gar nicht, dass mir hier jemand Änderungen an meinem Vertrag vornimmt, aber falls es kein generelles Problem ist und es mit meinem Vertrag zu tun hat, wäre es toll, wenn ich einen Hinweis bekommen könnte, woran es liegt, sodass ich die Kollegen von unserem Service Desk entsprechend informieren kann.
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6 months ago
ob das für dich eine Lösung sein kann, weiß ich nicht. Bei den meisten Geräten kann man eine Multi SIM direkt über die Funktion eSIM direkt im Kundencenter für ein Gerät ausstellen. Dazu braucht man die E ID des Geräts, die normalerweise irgendwo in den Informationen des Mobilfunkgerät, also in deinem Fall das Auto angezeigt wird. Sobald das Auto dann Kontakt zu einem Funknetz aufnimmt, wird die eSIM, dann automatisch auf dem
installiert. Ein Voraussetzungen könnte allerdings sein, dass du in irgendeiner Form das Auto dazu bewegst, sich in ein WLAN Netz einzubuchen.
einen Versuch ist es Wert, sofern die WLAN Voraussetzung erfüllbar ist.
qR-Code oder irgendeine PIN da nicht erforderlich
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from
6 months ago
@Stefan MQ ,
an sich muss die Option nur manuell bei uns im System gebucht werden, dann sollte es klappen.
Gerne kannst du den Kolleginnen und Kollegen das so mitteilen.
LG
Anna
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