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vor 3 Tagen
Mein Prepaidguthaben wurde nach Wochen immer noch nicht ausgezahlt. Auch nach mehrmaligen Kontakt mit dem Service 2202 wurde ich nur vertröstet.
Hey @Siggi , wurde die Karte schon gekündigt und gesperrt oder kannst du darüber noch theoretisch telefonieren?
Falls du über die Karte noch telefonieren kannst, ist die Karte nicht gekündigt worden. Bisher und normalerweise ist es ein automatisierte Prozess, der normalerweise maximal fünf Werktage dauert, bis das auch ausgezahlt wird.
Sollte sich hierbei um Startguthaben handeln, wird dieses normalerweise nicht ausgezahlt
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0
vor 3 Tagen
Die Prepaidkarte ist seit 20. August gekündigt und aus meinem Bestand ausgebucht. Das Restguthaben beträgt 178,00 Euro und wird einfach nicht ausgezahlt.
1
von
vor 3 Tagen
Die Prepaidkarte ist seit 20. August gekündigt und aus meinem Bestand ausgebucht. Das Restguthaben beträgt 178,00 Euro und wird einfach nicht ausgezahlt.
Vielleicht kann dir ja @Telekom hilft Team mehr sagen 👀
Dementsprechend bitte einmal kurz Bescheid geben, von wann bis wann du erreichbar bist
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Ich dachte hier wird geholfen. Ich bin immer am Nachmittag erreichbar
0
1
von
vor 3 Tagen
Ich dachte hier wird geholfen. Ich bin immer am Nachmittag erreichbar
Das ist richtig hier wird dir auch geholfen. Nur bin ich zum Beispiel ein Kunde und kein Mitarbeiter von der Telekom und helfe ehrenamtlich und habe dementsprechend auch keinen Zugang zu irgendwelchen Kunden Daten wo ich dir nicht weiterhelfen kann und dementsprechend Mustern das @Telekom hilft Team helfen weil das hier in dem Fall offizielle Mitarbeiter sind
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Na dann warte ich mal auf die Hilfe
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vor 3 Tagen
Hallo @Siggi
Hast du hier bei der Kündigung die richtige Auswahl getroffen?
Diese Frage steht ganz weit unten am Ende des Formulars, ist also leicht zu übersehen.
"Nein" wird beim öffnen des Formulars als Defaultwert ausgegeben.
Keine Sorge: das Guthaben bleibt erhalten, es dient nicht zur Finanzierung der Weihnachtsfeier der Supporter :)
Der Grund für "Nein" ist ganz einfach:
Auf welches Konto soll ein PrePaid-Guthaben bei Auswahl von "Ja" überwiesen werden oder soll es für andere Verträge erhalten bleiben?
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vor 3 Tagen
Ja habe die richtige Auswahl getroffen und mit 2202 nochmals die IBAN verglichen
3
von
vor 3 Tagen
Guten Abend @Siggi,
sehr ungewöhnlich, dass dir das Guthaben noch nicht ausgezahlt wurde. Das müssen wir uns einmal im Detail anschauen. Dein Profil hast du ja schon ausgefüllt. Prima. Dann melden wir uns morgen oder übermorgen wie gewünscht im Laufe des Nachmittags.
Viele Grüße
Michael
von
vor 2 Tagen
Das würde mich sehr freuen. Mal sehen ob du da weiter kommst. Danke jedenfalls Michael. Bin schon froh wenn sich jemand Zeit nimmt und nicht irgendwelche Ausreden hat.
von
vor 39 Minuten
Hallo @Siggi,
vielen Dank für das freundliche Telefonat. 🤗
Schön, dass dir die Hotline erstmal weiterhelfen konnte. Wenn doch etwas offen sein sollte, melde dich gern wieder hin.
Liebe Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von