Moin zusammen,
bin sehr zufrieden mit meinem Prepaid Jahrestarif, nachdem ich letztes Jahr zur Telekom gewechselt bin. Allerdings steht der Auftrag seit 02.07.2025 "in Bearbeitung", und mein Werber hat seine Prämie leider auch nicht bekommen. Könnt Ihr bei beiden Sachen etwas machen?
Nicht falsch verstehen, telefonieren und Internet funktionieren seit meinem Wechsel hervorragend! Und wenn das Beheben des (Anzeige-?)Fehlers dazu führt, dass sich am guten Funktionieren etwas ändern sollte, möchte ich vom Beheben absehen... 😉 Aber wollte das auch gerne mal geklärt haben.
LG Jan
vor 15 Tagen
Hallo @jan1900,
vielen Dank für deine Nachricht.
Warum der Auftrag immer noch so hängt, kann ich nicht sagen und von daher müssen wir ein Ticket schreiben für die Bereinigung.
Bitte teile uns mit, wann wir dich morgen kontaktieren dürfen und halte deine Kundennummer, deine Kundenkontonummer oder deine Kartennummer bereit. Zwei Kriterien müssen wir angeben.
Viele Grüße
Maria
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vor 15 Tagen
Hi @Maria R. ,
danke für die schnelle Rückmeldung. Ich bin morgen ab ca. 14.30 Uhr erreichbar.
LG Jan
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von
vor 8 Tagen
Hallo @jan1900,
der Fachbereich benötigt einen Screenshot von dieser Anzeige und die Auftragsnummer sollte dir diese angezeigt werden.
Dies kannst du mir über eine PN zukommen lassen oder über das Kontaktformular.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular
Viele Grüße
Maria
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von
vor 8 Tagen
Hi @Maria R. , ich habe die Screenshots (vom Kundencenter im Browser und von der Auftragsansicht in der App) über das Kontaktformular hochgeladen. LG Jan
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von
vor 8 Tagen
@jan1900
Klasse, habe ich bekommen. 🤗
Viele Grüße
Maria
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