Smart-Connect-Tarif ist aktiv. Die Telekom hat die EID bereits manuell hinterlegt. iPhone und Watch sind vollständig aktualisiert. Trotzdem bleibt in der Watch-App unter „Mobilfunk“ die Schaltfläche „Mobilfunk konfigurieren“ ausgegraut.
Können Sie prüfen ob die Verknüpfung der EID mit dem Smart-Connect-Vertrag/eSIM-Profil im Backend korrekt ist? Gibt es alternativ eine andere Lösung?
Ich habe 5x mit der Hotline telefoniert, es hat nichts gebracht (außer dass die EID verknüpft wurde). Seit 1,5 Tagen habe ich auch keinen Rückruf mehr bekommen.
Es geht um einen Smart Connect Flex Tarif und eine Apple Watch 5.
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vor einem Tag
Das Team kann helfen
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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vor einem Tag
Erledigt
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vor 6 Stunden
Rückmeldung
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von
vor 6 Stunden
Rückmeldung
@janbo
Sorry, deine Meldung gestern habe ich verpasst.
Ich habe gerade das Team informiert
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Guten Abend @janbo
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wenn die Verknüpfung bereits erfolgt ist, dann möchte ich dich einmal bitten Folgendes zu überprüfen:
Schalte das Smartphone, über das die Familienkonfiguration eingerichtet ist bitte aus. Dann die Watch. Wichtig ist, dass beiden Geräte komplett runtergefahren sind.
Nun das Smartphone zuerst hochfahren. Warten bis dies komplett gestartet ist. Dann die Watch. Auch hier warten bis eine Verbindung per WLAN erfolgt ist. Dann die Konfiguration öffnen. Die Watch zieht sich nun das eSIM Profil ohne weitere zutun.
Hat es geklappt?
Klappt dies nicht, muss hier einmal die Familienkonfiguration zurückgesetzt werden.
Viele Grüße
Sarah
1
von
vor 3 Stunden
Vielen lieben Dank, es hat funktioniert. 😊
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Vielen lieben Dank, es hat funktioniert. 😊
Hinweis:
2
von
vor 3 Stunden
Vielen lieben Dank, es hat funktioniert. 😊
@Sarah D.
0
von
vor 3 Stunden
Wunderbar @janbo
Es freut mich das es nun geklappt hat. :)
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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