Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @eliws

Vielen lieben Dank für deinen ausführlichen Beitrag! 

Wie ich sehe, wurde bereits so einiges in der Vergangenheit getestet, um dem Fehler auf die Spur zu kommen. 

Sehr gerne schaue ich mir im Detail an, warum die keine Zahlungen via Mobilfunkrechnung vornehmen kannst. 

Dafür müssen wir vorab eine telefonische Authentifikation durchführen. Bitte hinterlege dafür deine Rückrufnummer in deinem Profil und gib mir im Anschluss bitte ein kurzes Feedback.

Für das Gespräch brauchst du dann bitte einmal deine Kundennummer oder aber die SIM-Kartennummer!

Ich danke dir im Voraus und warte gespannt auf deine Rückmeldung. 

Freundliche Grüße

Caro 

Dokumentation: Odyssee beim Apple Support

• Status Quo: Das Problem ist nach wie vor völlig ungelöst. Ich durfte nun schon zum zweiten Mal dem geschätzten Apple Support huldigen.

• Die „Diagnose“: Dort herrscht zwar geballte Ahnungslosigkeit, aber per Bildschirmfreigabe wurde immerhin geprüft, ob auf meinem iPhone ein VPN eingerichtet ist – nebst diversen anderen weltbewegenden Punkten. Das offizielle Fazit von Apple: „Von unserer Seite aus ist alles in bester Ordnung.“ Natürlich.

• Die 45-Minuten-Märchenstunde: Beim letzten Gespräch wurde ich an den „Vorgesetzten“ weitergeleitet, der mir volle 45 Minuten lang gepflegten Schrott erzählt hat. Ich gewann den Eindruck, man wollte mich einfach so lange zutexten, bis ich milde gestimmt aufgebe – völlig ohne das eigentliche Problem anzurühren.

• Das Highlight der Technikmagie: Der Vorgesetzte behauptete allen Ernstes, dass bei der Datenübernahme von Android zu Apple womöglich ein VPN mitgewandert sei, das nun auf dem iPhone als unsichtbarer Geist sein Unwesen treibt.

• Faktencheck: Das ist schlichtweg völlig falsch und absolut unzutreffend. Im Gegensatz zum Google Play Store kann man bei Apple die Zahlungsmethode nämlich auch ganz entspannt über account.apple.com einrichten.

Warum der Test über account.apple.com wichtig ist

Wenn man denselben Fehler auf account.apple.com bekommt, bevor überhaupt eine SMS erzeugt wird, können wir praktisch ausschließen:

iOS-Einstellungen,

Nachrichten-App/Spamfilter,

falsche SMS-Zentrale im iPhone,

SIM im falschen Gerät,

kaputte Apple-App,

einen lokalen iPhone-Fehler.

Der Vorgang scheitert serverseitig. Auf dem IPhone nach Fehlern zu suchen wird das Problem nicht lösen.

Was ist sonst noch in der Zeit passiert?

Dokumentation: Das Mysterium der Telekom-Flags und Apple-Zahlungen

• Der akademische Befreiungsschlag: Um dem Ganzen auf die Spur zu kommen, studiere ich in meiner Freizeit inzwischen IT – mit Spezialisierung auf Provider-Software und Abrechnungssysteme. Anders scheint man der Materie nicht mehr beizukommen.

• Die Magie des „Berechtigungs-Flags“: Ein kompetenter Telekom-Mitarbeiter klärte mich auf: Es existiert ein mystisches Berechtigungs-Flag. Fehlt das Häkchen, geht bei der Abrechnung gar nichts. Zur Feier der Aktivierung schickt die Telekom sogar noch ganz altmodisch einen Sicherheitsbrief per Post.

Die Testreihe mit drei Karten

• Testkarte Fremd 7 Prepaid – Der Überraschungserfolg: Hier war das Flag nicht gesetzt, Telekom setzte den Hacken. Apple forderte brav den Einmal-Code per SMS an. Der Code kam tatsächlich an, wurde vom "Android"-Handy (diese Nummer ist mit einem anderen Handy verbunden) allerdings erst einmal gekonnt als SPAM ausgeblendet. Nach dem Ausgraben ließ sich die Nummer immerhin als Zahlungsmethode hinterlegen und die Freude des Tages, ich konnte eine App für 1,99 € über Apple App Store auf meinem Iphone 17 Pro kaufen. Anschließend habe ich über die Provider Abrechnung nachgesehen ob die 1,99 € eingezogen wurden, ja.

• Testkarte Eigen 2 auch Prepaid -  Der Sofort-Absturz: Verhält sich stur wie meine Hauptkarte (Primäre Karte um die es Hauptsächlich geht). Direkt nach der Eingabe der Telefonnummer meldet Apple trocken: „Code kann nicht gesendet werden“ (Screenshot siehe Forum).

• Hauptkarte – Der Totalausfall: Ich scheitere mittlerweile viel früher als noch vor einigen Wochen. Ich bekomme nicht einmal mehr eine Bestätigungs-SMS, weil von Apple direkt die Ablehnung kassiert wird. Ich tippe hier inzwischen auf eine konkrete Sperrzeit für die Carrier-Billing-Verifizierung.

Esoterik im Telekom-System

• 0,00 Euro & kryptische Rätsel: Die Telekom konnte meine Anmeldeversuche im System sehen – verbucht mit spektakulären 0,00 Euro und garniert mit einer Fehlermeldung. Der Haken: Weder der Mitarbeiter noch das ansonsten so schlaue T-Mobile-System konnten mit diesem kryptischen Fehlercode irgendetwas anfangen.

• Erkenntnis: Es muss im Telekom-Universum neben dem ominösen Flag noch ganz andere unentdeckte Stellschrauben geben.

„Telekom hilft“

• Leidensgenossen: Im Forum beschreibt ein anderer Nutzer haargenau dasselbe Problem. Allerdings ist dieser Glückspilz schon Meilen weiter als ich: Er hat es immerhin geschafft, seine Handynummer erfolgreich als Zahlungsmethode zu hinterlegen. Ich scheitere schließlich schon am bloßen Registrierungsversuch.

Fazit: Wir haben Erkenntnisse gewonnen aber die Störung nicht beseitigt.

Apple würde ich jetzt etwas anderes fragen: „Können Sie sehen, ob bei meinem Versuch überhaupt eine Carrier-Billing-Enrollment-Anfrage an Deutsche Telekom erzeugt wird und ob Telekom diese mit einem Fehlercode zurückweist – oder blockiert Apple den SMS-Versand bereits selbst?“

Zwischenstand: Es wurde versucht, meine primäre T-Mobile-Prepaid-Rufnummer in einer alternativen Apple-ID als Zahlungsmethode („Handyrechnung“) zu hinterlegen. Dabei trat erneut die Fehlermeldung „Code kann nicht gesendet werden“ auf.

Erkenntnisse und Ausschlusskriterien:

1. Kein Fehler oder Einschränkung in meiner Apple-ID: In der neu erstellten Apple-ID konnte problemlos eine andere T-Mobile-Prepaid-Nummer als Zahlungsmethode hinterlegt werden.

2. Kein Fehler des Endgeräts (iPhone 17 Pro): Die Funktion „Zahlung per Handyrechnung“ dient als geräteunabhängige Abrechnungsadresse (vergleichbar mit einer Kontonummer) und wird über einen per SMS übermittelten Einmal-Code autorisiert. Das Endgerät selbst kann daher als Fehlerquelle ausgeschlossen werden.

Fazit: Die betroffene T-Mobile-Prepaid-Nummer kann derzeit bei keiner Apple-ID als Zahlungsmethode eingebunden werden. Die Ursache liegt nicht in den Einstellungen des Endgeräts, sondern in der Schnittstellen-Kommunikation zwischen den Systemen von Apple und der Deutschen Telekom.

Darf ich mir zum Schluss noch eine kleine Anekdote beziehungsweise eine spitze Bemerkung erlauben?

Sie geht wie folgt: Der Apple-Support fragte mich im Telefonat, bei welchem „Operator“ ich denn sei. Nach einem kurzen Schmunzeln – da mir natürlich klar war, dass der Netzbetreiber gemeint ist – antwortete ich wie aus der Pistole geschossen: „T-Mobile!“.

Die prompte Antwort des Mitarbeiters: „Es tut mir leid, aber in Deutschland unterstützen wir lediglich o2, Vodafone und die Telekom.“

Nun ja... ich schwanke bis heute, ob ich wegen dieser geballten Fachkompetenz leise ins Kissen weinen oder schallend lachen soll!

Vielleicht findet sich ja im Forum irgendeiner "schlauer" Fachmann oder Frau mit Vorschlägen?

Ich hab ähnliche Probleme aber einen festen Vertrag. Bei ir hat in der Vergangenheit mehrfach geholfen die Handyrechnung komplett aus dem Apple Account zu entfernen, paypal als bezahlmethode zu hinterlegen, damit erfolgreich einen einkaufen tätigen, paypal entfernen und erneut die Handyrechnung hinzufügen. Danach konnte ich wieder per Handyrechnung einkaufen, bis mein limit erreicht war, danach tritt das Problem erneut auf.