Anstatt Hilfe einen Vertrag erhalten
vor 2 Jahren
Hallo,
erstmal eine kurze Vorgeschichte:
Ich habe gestern am 27.03 bei StarMobile einen Handy-Vertrag in Auftrag gegeben mit einem Smartphone + Magenta Mobile M Young. Bei der Rufnummermitnahme gab es jedoch ein Problem und ich habe heute jeweils von StarMobile eine E-Mail und von der Telekom eine SMS bekommen. Um das Problem schnell zu beheben, habe ich über den Kundenchat direkt die Telekom kontaktiert. Dort habe ich das Problem geschildert und es sah so aus, dass mir geholfen wird, doch erst am Ende habe ich verstanden, dass mir direkt über die Telekom ein neuer Vertrag angedreht wurde. Ich habe wirklich mehrmals nachgefragt, ob es an StarMobile weitergeleitet wird, so dass der Vertrag zustande kommt. Mir wurde versichert, dass alles klappen würde und ich mir keine Sorgen machen sollte.
Danach habe ich mich telefonisch bei der Telekom gemeldet und die ganze Sache geschildert. Dort wurde mir gesagt, dass es noch keine Daten im System gebe. Außerdem fehlt noch der letzte Schritt, die Identifizierung mit Online-Ident oder per Post-Ident, wenn ich das erste nicht innerhalb von 48 Stunden durchführen sollte.
Kurz gesagt: Soll ich die Annahme per Post-Ident verweigern, so dass kein Vertrag zustande kommt und ich ihn im nachhinein nicht widerrufen muss? Oder gibt es doch eine Möglichkeit, dass das ganze im System storniert wird? Außerdem hätte ich gerne den Vertrag bei StarMobile abgeschlossen, was auch geklappt hätte, wenn ich mich direkt bei denen gemeldet hätte. Doch so wie es aussieht, muss ich warten bis sich dieses Problem löst.
Wir waren oft Kunden bei der Telekom und der Service war echt immer top. Leider ist es sehr schade, dass sowas passieren musste.
Auftragsnummer: 5xxxxxxxxx (editiert)
LG Alex
Anm:
Auftragsnr. aus Datenschutzgründen editiert.
Bitte keine pers. Daten hier im öffentl. Kundenforum posten (Marcel2625)
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vor 2 Jahren
Grüße @drunkenmasta
Bei der Rufnummermitnahme gab es jedoch ein Problem und ich habe heute jeweils von StarMobile eine E-Mail und von der Telekom eine SMS bekommen.
Was war denn das Problem bei der Portierung?
dass mir direkt über die Telekom ein neuer Vertrag angedreht wurde.
Du hast, wenn es dem so ist, eine Vorvertragliche Information bekommen, welcher du zustimmen musst.
Ebenso kommt dann eine Auftragsbestätigung, ab da hat man ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Kurz gesagt: Soll ich die Annahme per Post-Ident verweigern, so dass kein Vertrag zustande kommt und ich ihn im nachhinein nicht widerrufen muss?
kann man machen, dauert aber länger, da es ja erst noch bei der Post liegen bleibt.
Oder gibt es doch eine Möglichkeit, dass das ganze im System storniert wird?
Kann das @Telekom-hilft-Team machen.
Aber zeigt auch, das man nicht immer gut fährt, wenn noch ein Vermittler dazwischen hängt.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Moin,
danke für die beiden hilfreichen Antworten. Ich habe eine Nachricht von StarMobile erhalten und anscheinend hat alles doch geklappt und ich habe keinen zweiten Vertrag abgeschlossen!? Fühle mich trotzdem irgendwie noch etwas unsicher, aber die Dame am Telefon meinte zu mir, dass der Vertrag zum 05.04 starten würde mit meiner gewünschten Rufnummer.
Ich warte nochmal ab und melde mich, wenn weitere Schritte passieren.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Timo N. Achso und eine Frage hätte ich noch. Das Problem ist jetzt, dass ich ein Widerrufformular abgeschickt hatte über die Online-Plattform mit der Auftragssnummer, weil ich ja dachte es handelt sich hier um einen anderen Vertrag. Sollte ich mir da Sorgen machen oder erstmal abwarten? Weil wäre ja blöd, wenn das alles jetzt klappt.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@drunkenmasta:
Das Formular ist für mich leider nicht einzusehen, da dieses direkt im zuständigen Fachbereich landet.
Sofern meine Kollegen*innen hierzu jedoch Rückfragen haben oder auch die laufende Portierung ersichtlich ist, so setzen diese sich direkt mit Ihnen zwecks Klärung in Verbindung.
Momentan daher bitte etwas gedulden.
Viele Grüße
Timo N.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Um das Problem schnell zu beheben, habe ich über den Kundenchat direkt die Telekom kontaktiert.
Starmobile bekommt Geld von Telekom damit sie die Abwicklung des Vertrags für sie übernimmt. Ein Teil davon gibt StaMobil an dich weiter - was du geil findest, da der Vertrag dann für dich billiger wird.
Schön!
Dann akzeptiere aber bitte auch, dass dann der Abwicklungspartner eben Starmobil und nicht die Telekom ist.
So geht nämlich die Kalkulation nicht auf. Starmobil bekommt Geld du deinen günstigen Vertrag, aber die Arbeit bleibt an der
Telekom hängen.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von