Anbieterwechsel nur im Moment des Vertragsabschluss schön! Danach wird man fallen gelassen!
vor einem Tag
Anbieterwechsel von O2 zur Telekom: Ist das wirklich so kompliziert?
Ich muss hier mal meinem Ärger Luft machen, denn was ich seit Wochen mit der Telekom erlebe, ist wirklich eine Katastrophe!
Vor einigen Wochen habe ich über den Telekom-Onlinechat einen Vertrag abgeschlossen. Geplant war der Wechsel von O2 zur Telekom mit einer Hauptnummer und zwei Nebenkarten, selbstverständlich inklusive Rufnummernmitnahme aller drei Nummern.
Im Verkaufsgespräch wurde mir alles schön geredet. Kein Problem, alles würde geregelt, die Rufnummernmitnahme würde funktionieren und ich müsste mich um nichts weiter kümmern.
Danach passierte erst einmal: nichts.
Als ich bei O2 nachfragte, wusste man dort von einem vollständigen Wechsel nichts. Also wieder die Telekom kontaktiert. Plötzlich hieß es, O2 würde Probleme machen, die Verträge nicht freigeben und die Rufnummern nicht herausgeben. Dazu bekam ich allerlei Erklärungen, aber keine vernünftige Lösung.
Also habe ich selbst bei O2 angerufen. Und siehe da: Lediglich meine Hauptnummer war zur Kündigung vorgemerkt. Von den beiden Nebenkarten wusste man überhaupt nichts! Obwohl alle drei Nummern zu meinem bestehenden Vertrag gehören und von Anfang an klar war, dass alle drei zur Telekom wechseln sollen.
Heute habe ich erneut versucht, das Problem mit der Telekom zu klären. Nach rund einer Stunde Hin und Her wurde ich letztendlich wieder nur an irgendeine Hotline verwiesen.
Ganz ehrlich: Was ist das bitte für ein Kundenservice?
Ich habe keine drei Wochen Urlaub, um stundenlang mit verschiedenen Hotlines zu telefonieren, jedes Mal meine Geschichte von vorne zu erzählen und mich von einer Abteilung zur nächsten schicken zu lassen. Dieses ständige Kunden-Pingpong, bei dem sich offenbar niemand zuständig fühlt, ist einfach nur noch nervenaufreibend.
Ich möchte doch nichts Unmögliches! Ich möchte lediglich meine drei bestehenden Mobilfunknummern, die ich seit rund 20 Jahren nutze, von O2 zur Telekom mitnehmen, so wie es beim Vertragsabschluss vereinbart wurde.
Beim Verkaufen funktioniert offenbar alles wunderbar. Aber sobald es um die tatsächliche Umsetzung geht, fühlt sich niemand mehr verantwortlich.
Wir haben das Jahr 2026! Wie kann es sein, dass ein ganz normaler Anbieterwechsel mit drei Rufnummern zu einem derartigen organisatorischen Chaos wird?
Ich erwarte jetzt, dass sich jemand Kompetentes bei der Telekom meines Falls annimmt, den gesamten Wechsel überprüft und dafür sorgt, dass ALLE DREI Rufnummern wie vereinbart übernommen werden. Und zwar ohne, dass ich weitere Stunden in irgendwelchen Warteschleifen verbringen muss.
Es muss doch möglich sein, einen Anbieterwechsel professionell und kundenfreundlich abzuwickeln!
Telekom hilft: Wer übernimmt hier endlich die Verantwortung und kümmert sich um eine konkrete Lösung statt um die nächste Weiterleitung?
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vor einem Tag
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vor 23 Stunden
Vor einigen Wochen habe ich über den Telekom-Onlinechat einen Vertrag abgeschlossen. Geplant war der Wechsel von O2 zur Telekom mit einer Hauptnummer und zwei Nebenkarten, selbstverständlich inklusive Rufnummernmitnahme aller drei Nummern.
Anbieterwechsel von O2 zur Telekom: Ist das wirklich so kompliziert?
Ich muss hier mal meinem Ärger Luft machen, denn was ich seit Wochen mit der Telekom erlebe, ist wirklich eine Katastrophe!
Vor einigen Wochen habe ich über den Telekom-Onlinechat einen Vertrag abgeschlossen. Geplant war der Wechsel von O2 zur Telekom mit einer Hauptnummer und zwei Nebenkarten, selbstverständlich inklusive Rufnummernmitnahme aller drei Nummern.
Im Verkaufsgespräch wurde mir alles schön geredet. Kein Problem, alles würde geregelt, die Rufnummernmitnahme würde funktionieren und ich müsste mich um nichts weiter kümmern.
Danach passierte erst einmal: nichts.
Als ich bei O2 nachfragte, wusste man dort von einem vollständigen Wechsel nichts. Also wieder die Telekom kontaktiert. Plötzlich hieß es, O2 würde Probleme machen, die Verträge nicht freigeben und die Rufnummern nicht herausgeben. Dazu bekam ich allerlei Erklärungen, aber keine vernünftige Lösung.
Also habe ich selbst bei O2 angerufen. Und siehe da: Lediglich meine Hauptnummer war zur Kündigung vorgemerkt. Von den beiden Nebenkarten wusste man überhaupt nichts! Obwohl alle drei Nummern zu meinem bestehenden Vertrag gehören und von Anfang an klar war, dass alle drei zur Telekom wechseln sollen.
Heute habe ich erneut versucht, das Problem mit der Telekom zu klären. Nach rund einer Stunde Hin und Her wurde ich letztendlich wieder nur an irgendeine Hotline verwiesen.
Ganz ehrlich: Was ist das bitte für ein Kundenservice?
Ich habe keine drei Wochen Urlaub, um stundenlang mit verschiedenen Hotlines zu telefonieren, jedes Mal meine Geschichte von vorne zu erzählen und mich von einer Abteilung zur nächsten schicken zu lassen. Dieses ständige Kunden-Pingpong, bei dem sich offenbar niemand zuständig fühlt, ist einfach nur noch nervenaufreibend.
Ich möchte doch nichts Unmögliches! Ich möchte lediglich meine drei bestehenden Mobilfunknummern, die ich seit rund 20 Jahren nutze, von O2 zur Telekom mitnehmen, so wie es beim Vertragsabschluss vereinbart wurde.
Beim Verkaufen funktioniert offenbar alles wunderbar. Aber sobald es um die tatsächliche Umsetzung geht, fühlt sich niemand mehr verantwortlich.
Wir haben das Jahr 2026! Wie kann es sein, dass ein ganz normaler Anbieterwechsel mit drei Rufnummern zu einem derartigen organisatorischen Chaos wird?
Ich erwarte jetzt, dass sich jemand Kompetentes bei der Telekom meines Falls annimmt, den gesamten Wechsel überprüft und dafür sorgt, dass ALLE DREI Rufnummern wie vereinbart übernommen werden. Und zwar ohne, dass ich weitere Stunden in irgendwelchen Warteschleifen verbringen muss.
Es muss doch möglich sein, einen Anbieterwechsel professionell und kundenfreundlich abzuwickeln!
Telekom hilft: Wer übernimmt hier endlich die Verantwortung und kümmert sich um eine konkrete Lösung statt um die nächste Weiterleitung?
@Ber!i Das wären DREI Verträge und nicht nur einer!
Solltest Du wie Du schreibst tatsächlich nur EINEN Vertrag abgeschlossen haben und hierzu möglicherweise nur zwei Multi-SIMs dazu beauftragt haben weil das günstiger ist als zwei MagentaMobil PlusKarten zu beauftragen, dann wäre es klar, dass nur eine einzige Rufnummer portiert wird. Denn Multi-SIM habe die identische Rufnummer wie die Hauptkarte.
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von
vor 17 Stunden
@Ber!i es können nicht alle 3 Aufträge gleichzeitig mit Portierung eingestellt werden. Es muss erst der Hauptvertrag im Bestand sein um dann eine Pluskarte mit Rufnummernmitnahme zu bestellen und dann die Pluskarte + mit Rufnummernmitnhame bestellen.
von
vor 3 Stunden
es können nicht alle 3 Aufträge gleichzeitig mit Portierung eingestellt werden. Es muss erst der Hauptvertrag im Bestand sein um dann eine Pluskarte mit Rufnummernmitnahme zu bestellen und dann die Pluskarte + mit Rufnummernmitnhame bestellen.
@Ber!i es können nicht alle 3 Aufträge gleichzeitig mit Portierung eingestellt werden. Es muss erst der Hauptvertrag im Bestand sein um dann eine Pluskarte mit Rufnummernmitnahme zu bestellen und dann die Pluskarte + mit Rufnummernmitnhame bestellen.
Ja - und das ohne Zusage, dass das mit den PlusKarten überhaupt funktioniert oder gar abgelehnt wird.
Das ist für mich der böse Trick mit den PlusKarten - die meisten stecken bereits ohne kurzfristigen Ausweg dann in einem 24-Monats-Hauptvertrag (wegen der Neukundenkonditionen in der 24-Monatslaufzeit wird kein Flex-Tarif gewählt)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Guten Abend @Ber!i
vielen Dank für Ihren ausführlichen Beitrag.
Es tut mir leid, dass der Start so holprig ist. Mit scheint es, dass hier das eine oder andere nicht vollständig besprochen wurde.
Ich möchte hier für Klärung sorgen und Sie beim Wechsel begleiten.
Da es bereits spät am Abend ist: Wann passt Ihnen einen Rückruf, damit wir uns hier alles Stück für Stück anschauen können?
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von