Aktion Ankaufsbonus System kennt IMEI von neuem Gerät nicht
3 months ago
Hallo,
ich habe am 07.02. meinen Telekom Mobilfunkvertrag verlängert mit Neugerät. Nun möchte ich die aktuelle Aktion "Ankaufsbonus +100 Euro" nutzen, aber bei Eingabe im System wird augenscheinlich die IMEI von meinem Neugerät nicht erkannt (Meldung "Angabe nicht korrekt"). Die IMEI vom Neugerät wurde aber definitiv korrekt eingegeben - mehrfach im Gerät und auf dem Rechnungsbeleg abgeglichen.
Chat, Hotline als auch Telekom Shop vor Ort haben es versucht und die Fehlermeldung reproduziert.
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3 months ago
Beim Ankauf ist in der Regel doch die IMEI des anzukaufenden Gerätes relevant (oder ist das hier ausnahmsweise zusätzlich so, dass man die IMEI des Neugerätes auch eingeben muss?)
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3 months ago
IMEI des anzukaufenden Gerätes wird angegeben und erkannt - für den Bonus allerdings muss man auch die IMEI des Neugerätes angeben und diese wird nicht erkannt
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3 months ago
Die Geräte haben mittlerweile zwei IMEIs - hast Du beide probiert?
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3 months ago
mehrfach im Gerät und auf dem Rechnungsbeleg abgeglichen.
Hallo,
ich habe am 07.02. meinen Telekom Mobilfunkvertrag verlängert mit Neugerät. Nun möchte ich die aktuelle Aktion "Ankaufsbonus +100 Euro" nutzen, aber bei Eingabe im System wird augenscheinlich die IMEI von meinem Neugerät nicht erkannt (Meldung "Angabe nicht korrekt"). Die IMEI vom Neugerät wurde aber definitiv korrekt eingegeben - mehrfach im Gerät und auf dem Rechnungsbeleg abgeglichen.
Chat, Hotline als auch Telekom Shop vor Ort haben es versucht und die Fehlermeldung reproduziert.
Auch auf dem Karton ?
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3 months ago
ja, die stimmt definitiv
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3 months ago
Hallo @Turbomenschen,
vielen Dank für deinen Beitrag. 🤗
Dass es nicht funktioniert, tut mir wirklich leid. 🫤
Versuch es bitte bei den Kollegen von Assurant.
Ich hoffe, dass dir dort weitergeholfen werden kann.
Liebe Grüße
Maria
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3 months ago
Assurant.
Hallo @Turbomenschen,
vielen Dank für deinen Beitrag. 🤗
Dass es nicht funktioniert, tut mir wirklich leid. 🫤
Versuch es bitte bei den Kollegen von Assurant.
Ich hoffe, dass dir dort weitergeholfen werden kann.
Liebe Grüße
Maria
Siehe Fehlermeldung@Maria An.
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