3GB geschenkt
6 years ago
Guten Morgen zusammen,
ich habe gestern bei meiner bestehenden Family Card M eine Tarifänderung durchgeführt.
Siehe Anhang!
Durch die 3GB geschenkt konnten wir mit insgesamt 12 Euro mehr als vorher (54,95 - 10 Euro ausgehandelter Rabatt) von vorher 4 GB (3 GB + 1 GB geschenkt) auf nun 8 GB steigen.
Nun sehe ich in der Magenta App es sind aber nur 5 GB. Das würde bedeuten wir zahlen nun 12 Euro mehr für 1 GB mehr als vorher, da ja nun die 10 Euro Rabatt aus dem Laden wegfallen.
Das wäre allerdings nicht das, was wir uns vorgestellt haben!
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6 years ago
Die 3GB sollten als separate Option dabei stehen.
Was sagt pass.telekom.de?
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6 years ago
Hi,
also in der Auftragsbestätigung steht nichts, in der Magenta App auch nichts (siehe Anhang) und auf der Website steht es wären 5 GB. (Siehe Anhang)
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6 years ago
@dennissauer
Aus welchem Vertrag bist du gekommen?
Wann war dieser zuletzt verlängert?
Hast du einen Tarifwechsel oder eine Vertragsverlängerung gemacht?
Siehst Du eine "Data More 3 GB Option"?
Bei Familycard nicht relevant:
Bitte beachte, dass das Bonusguthaben nicht durch Magentaeins verdoppelt wird.10
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6 years ago
@Mächschen Widerruf geht nicht so wie ich es gelesen habe. Shopabschluss🤷♂️
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6 years ago
Hi,
danke, in deinem Screenshot steht es ja eindeutig. Ich hab es grad nochmal durchgespielt. Klickt man in der App auf Tarif ändern springt man eindeutig zu meinem 1. Screenshot.
Aber du hast Recht in der Auflistung tauchte es nicht auf. Hatte mir aber erstmal (da es ja ein Geschenk sein soll) nicht allzuviel dabei gedacht
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6 years ago
@dennissauer
Keine Frage, der Bestellvorgang ist nicht optimal, war aber vorher noch schlechter, da war ich auch drauf hereingefallen.
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6 years ago
vielen Dank für Ihren Beitrag und die rege Diskussion hier zu dem Thema.
Ich kann Ihre Verärgerung nachvollziehen, aber das Datengeschenk erhalten Sie nur im Zuge einer Vertragsverlängerung. In Ihrem Fall war es jedoch ein Tarifwechsel.
Da Sie diesen aber online durchgeführt haben, besteht hier die Möglichkeit des Widerrufs.
Ich nehme hier allerdings die verwirrende Darstellung in der App mit und gebe dies an die Fachkollegen weiter sodass hier eine Optimierung erfolgen kann.
Freundliche Grüße
Sarah W.
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6 years ago
@matthias.kaul
Warte mit der Bestellung, bis Dee Widerruf durch ist, weil es das Datenvolumen sonst nur beim Upgrade gibt.
Kannst du über diese Links die Familycard mit einer Vertragsverlängerung auswählen?
https://www.telekom.de/kundencenter/vertragsverlaengerung-ohne-geraet
https://www.telekom.de/kundencenter/vertragsverlaengerung
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6 years ago
Nein. Das geht frühestens ab September.
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6 years ago
@matthias.kaul
Nein. Das geht frühestens ab September.
Nein. Das geht frühestens ab September.
Dann hast du Pech gehabt mit dem zusätzlichen Volumen, entweder mit Handy verlängern oder verzichten.
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