100 GB Datenvolumen ist aktiviert, kann aber nicht eingelöst werden

vor 3 Stunden

In meinem Vertrag habe ich 10 GB + 100 GB Extra-Datenvolumen. Leider lassen sich die 100 GB Datenvolumen in der App nicht aktivieren. In meinen Daten steht, dass die 100 GB aktiv sind, lassen sich aber nicht buchen. Dafür möchte ich gerne eine Lösung haben bzw. das ich die 100 GB auch nutzen kann.

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    • vor 3 Stunden

      Team ist informiert 

      Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben

      In deinem Profil / Einstellungen :

      Im 3. Feld "Weitere Informationen"  (unterhalb Handynummer und Kundennr.)  kannst du angeben,  wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist

      Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).

      Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

      z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

      Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

      Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

      .

      Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

      https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten 

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    • vor 2 Stunden

      Guten Abend @Timo P.,

       

      lieben Dank, dass du dich hier bei uns meldest. 😊

       

      Ich habe gerade nur die Mobilbox erreicht. Teile uns hier gerne ein passendes Zeitfenster mit, dann kümmern wir uns gerne um die Aktivierung deines Datendepots.

       

      Halte für das Telefonat zur Legitimation bitte noch die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit.

       

      Ich wünsche einen schönen Abend.

       

      Liebe Grüße

      Katharina

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    Uneingeloggter Nutzer

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