Ich habe einen MagentaMobil Special Vertrag abgeschlossen, der seit 24.03.2026 aktiv ist. Darin enthalten ist ein 100 GB Datendepot, welches über die gesamten 2 Jahre Vertragslaufzeit aktiv ist und sich nicht erneuert.
Dieses soll ich über die MagentaApp aktivieren. Beide Möglichkeiten dazu (Startseite -> Mobilfunkvertrag / Vertrag -> Benachrichtigungen oben) leiten mich in die Moments Übersicht weiter mit der Fehlermeldung "Versuchen Sie es erneut".
Danach hängt sich meist die Ansicht auf und die App verhält sich seltsam. Nach einem Neustart der App geht sie wieder normal.
Wie komme ich an mein Datendepot? Es muss ja nur einmal aktiviert werden, daher mir egal wie.
Das Problem besteht seit dem Vertragsbeginng. Die Hotline wusste nicht mal, dass es ein 100 GB Datendepot geben kann und der Store konnte mir leider auch nicht weiterhelfen.
Betriebssystem: Android 16
App: 26.2606.22
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vor 2 Tagen
Ich habe dasselbe Problem, dass ich meine 100 GB nicht einlösen kann und bitte um Unterstützung!
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4
von
vor einem Tag
Hallo @Meniline,
ja, es gibt hier eine Antwort und auch Unterstützung. Sorry für die Wartezeit. Wann passt es dir denn mit einem kurzen Gespräch?
Grüße
Peter
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von
vor einem Tag
Hallo Peter,
am besten morgen Vormittag gegen 9 Uhr?
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von
vor 12 Stunden
Leider immer noch keine Hilfe bekommen...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo,
habe ebenfalls das gleiche Problem, die Option wird als Aktiv angezeigt aber sehe es nirgends und über die Benachrichtigung lande ich nur bei Magenta Moments und sehe "Versuchen sie es erneut".
Kann mir das auch jemand aktivieren?
Vielen Dank
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von
vor 18 Stunden
Guten Morgen @Palocay,
ich helfe gern weiter. 🤗
Wann kann ich dich telefonisch erreichen?
Liebe Grüße
Maria
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von
vor 15 Stunden
Guten Morgen,
am besten heute von 12 - 13 Uhr oder 14 - 18 Uhr
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Ich komme auch nicht weiter und bedarf der Hilfe bitte 😔
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Uneingeloggter Nutzer
von