Heute war mein reguläres Datenvolumen aufgebraucht. Da ich noch ein aktiviertes 100-GB-Datenvolumen-Depot für genau diesen Fall habe, bin ich davon ausgegangen, dass dieses automatisch greift. Laut Datencenter ist es aktiviert, funktioniert hat es allerdings nicht.
Da ich mich aktuell im Urlaub befinde und dringend mobiles Internet benötige, war ich gezwungen, die SpeedOn-Option für 1 GB für 6,95 € zu buchen.
Ich erwarte, dass der Fehler umgehend behoben wird und mir die entstandenen Kosten von 6,95 € vollständig erstattet werden. Es kann nicht sein, dass ein aktiviertes Datenvolumen-Depot nicht funktioniert und ich deshalb zusätzlich bezahlen muss.
Bitte um zeitnahe Klärung und Rückmeldung!
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vor 2 Stunden
Ich erwarte, dass der Fehler umgehend behoben wird und mir die entstandenen Kosten von 6,95 € vollständig erstattet werden.
Heute war mein reguläres Datenvolumen aufgebraucht. Da ich noch ein aktiviertes 100-GB-Datenvolumen-Depot für genau diesen Fall habe, bin ich davon ausgegangen, dass dieses automatisch greift. Laut Datencenter ist es aktiviert, funktioniert hat es allerdings nicht.
Da ich mich aktuell im Urlaub befinde und dringend mobiles Internet benötige, war ich gezwungen, die SpeedOn-Option für 1 GB für 6,95 € zu buchen.
Ich erwarte, dass der Fehler umgehend behoben wird und mir die entstandenen Kosten von 6,95 € vollständig erstattet werden. Es kann nicht sein, dass ein aktiviertes Datenvolumen-Depot nicht funktioniert und ich deshalb zusätzlich bezahlen muss.
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Du kannst nicht erwarten, sondern darum bitten.
Das Problem ist bekannt
Bitte um zeitnahe Klärung und Rückmeldung
Heute war mein reguläres Datenvolumen aufgebraucht. Da ich noch ein aktiviertes 100-GB-Datenvolumen-Depot für genau diesen Fall habe, bin ich davon ausgegangen, dass dieses automatisch greift. Laut Datencenter ist es aktiviert, funktioniert hat es allerdings nicht.
Da ich mich aktuell im Urlaub befinde und dringend mobiles Internet benötige, war ich gezwungen, die SpeedOn-Option für 1 GB für 6,95 € zu buchen.
Ich erwarte, dass der Fehler umgehend behoben wird und mir die entstandenen Kosten von 6,95 € vollständig erstattet werden. Es kann nicht sein, dass ein aktiviertes Datenvolumen-Depot nicht funktioniert und ich deshalb zusätzlich bezahlen muss.
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Dann musst Du Dich kenntlich machen
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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vor 2 Stunden
Daten aktualisiert
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von
vor 2 Stunden
Daten aktualisiert
Team informiert
von
vor 48 Minuten
Guten Abend @Sven Ponader, danke, dass du dich meldest.
Ich kann verstehen, dass du verärgert bist, wenn die gebuchte Leistung nicht wie geplant funktioniert.
@T§TOεTOENεV1εuserNameεuserNameεuN1Gkkw3bunT-Je3DMuMlYLd51wFR7yp9YFFNYu3ijXLp5mFUJaTKbwTEEPIbJ3q5tcKK9r-_Zew72IKT0y7V0K79KR-x4NPR-LYPRTt5xC_c0euE7CUIpQNFucaWZ1QRnDBYBv__tW0Ht4GodWClg_-Yv1o5T2usWI-x6_QYgH3ε§Sven Ponader§UNMASKED§§§
Das ist leider nicht so ganz der Fall. Zunächst muss es in der MeinMagenta App aktiviert werden. Bei Schwierigkeiten können wir das auch übers System erledigen. Was für ein Datencenter meinst du genau? In der MeinMagenta App kann man es nur sehen, wenn es auch tatsächlich aktiv ist, oder zur Aktivierung bereitsteht. Hattest du das schon gemacht?
@T§TOεTOENεV1εuserNameεuserNameεjcTt-p4CdaKdV7_67KrKvJloO7iIfXgHEPqOxWGvfslDZpErPnepLyHgTOAXFqbAbHCfKcsniCIBWp3nCPZUEIWWN-xzi_xdaJ1ArHNc5ql0I9UualHT4sA4ZIkvIkFH5u3MBBrk3Hyru4KIWQa-mqlNPJDpd-db_KDMJFrSKzc2ε§Sven Ponader§UNMASKED§§§
Da du den zusätzlichen Datenpass aus freien Stücken gebucht hast, ohne dass wir das Problem vorher angehen konnten, gibt es dafür keine Erstattung.
Lieben Gruß
Diandra
von
vor 34 Minuten
Also
1. ist es laut App aktiviert (ohne das ich je was gemacht habe ) !
2. wenn man extra was aktivieren muss , dann sollte man explizit drauf hinweisen!
siehe Anhänge.
3. Schon mal versucht in Österreich mitten in der Pampa ohne plötzlichen Datenvolumen versucht die Magenta App zu starten und den Service zu kontaktieren ? ;) funktioniert nicht ! Somit war ich gezwungen , dass Volumen zu buchen. Zum Spaß hab ichs nicht gemacht .
ich würde jetzt gern wissen warum das Depot nicht geklappt hat obwohl es scheinbar aktiviert is und mir dadurch Kosten entstanden sind ???
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