Solved
08007238979, was soll das?
12 years ago
Liebes Telekomteam, fast jeden zweiten Tag werde ich von der Nummer 08007238979 angerufen, die wohl zu Ihrem Vertrieb gehört, wenn ich rangehe wird aufgelegt. Ich bin wohl auch nicht der einzige dem das passiert. Hat diese Praxis irgendeinen tieferen Sinn? Oder sind das nur ständige Versehen? Bitte sparen Sie sich den Tip mit der Umstellung im Kundencenter, ich will ja nicht, daß Sie mich überhaupt nicht mehr anrufen. Wie wäre es wenn SIE sich intern darum kümmern, daß dieser Unsinn abgestellt wird?
33495
63
This could help you too
1711
0
2
3 years ago
in
2981
2
5
12 years ago
0
Accepted Solution
accepted by
12 years ago
Guten Morgen zusammen,
ich denke, es ist hier allen klar, dass es absolut nicht in unserem Sinne ist, wenn Sie sich durch die häufigen Anrufe dieser Nummer belästigt fühlen. Und wenn ich dabei noch über Themen wie "Beleidigungen" stolpere, hört der "Spaß" natürlich endgültig auf. Ich habe Ihre Kommentare bereits an die zuständigen Bereiche weitergeleitet, damit dieser Angelegenheit auf den Zahn gefühlt wird. An dieser Stelle möchte jetzt noch einmal allen Leidgeplagten anbieten, dass wir Sie schon mal aus dem Verteiler für diese Nummer nehmen, damit Sie schnellstmöglich wieder Ruhe haben. Bitte nutzen Sie dazu unser Kontaktformular, wir kümmern uns dann kurzfristig darum!
Viele Grüße Jule
0
12 years ago
vielen Dank für die verständnisvolle Antwort.
Genau darum ging es mir, daß Sie das intern klären, denn es scheint sich ja um Insuffizienzen in Ihren Callcentern zu handeln wenn so viele Kunden angerufen werden, drangehen und sich dann niemand meldet.
Daher nochmal
@ Wiebke:
Lesen Sie doch die Anfragen der Kunden erstmal richtig bevor Sie antworten, ich möchte nicht von telefonischen Angeboten ausgeschlossen werden, auch nicht "ein bisschen angerufen" werden, wie Sie sich ausdrücken, ich will einfach nur, daß Sie die Probleme in Ihren Callcentern intern lösen.
Gruß, M.W.
0
12 years ago
Hallo zusammen, Ihre Beschwerden haben Ihre Adressaten erreicht. Jetzt wird ganz sicher noch einmal nachgesteuert. Die Anrufzeiten und die Anzahl der Anrufe werden in diesem Fall von einer Software gesteuert, welche selbstständig auch die Verbindungen aufbaut. Mein Angebot, uns um die Entnahme Ihrer Rufnummern aus dem Verteiler zu kümmern, bleibt natürlich bestehen. Viele Grüße Jule
0
12 years ago
ich habe das gleiche Problem. Seit ungefähr 2 Wochen werde ich von dieser Telefonnummer täglich angerufen. Sobald ich das Gespräch annehme wird aufgelegt und das mit Sicherheit nicht weil ich zu lange warte, da ich in der Regeln nach dem ersten oder spätestens zweiten Klingeln das Gespräch annehme.
Egal wie oft Sie noch vorschlagen im Kundencenter Werbeanrufe zu unterbinden ist und bleibt das keine adäquate Lösung des Problems. Unter Umständen ist man ja an Werbeanrufen interessiert. Nur handelt es sich in keinster Weise um Werbeanrufe, wenn der Anrufer sofort auflegt ohne etwas zu sagen. Meine Vermutung ist, dass diese Vorgehensweise von Angestellten Ihres Call Centers gezielt genutzt wird um eine bestimmte Anzahl von Telefonaten pro Tag zu erfüllen und so die Vorgaben zu schaffen. Meine Vermutung rührt daher, da exakt das gleiche Problem mit identischer Vorgehensweise bereits vor ungefähr einem Jahr aufgetreten ist. Egal ob meine Vermutung zutreffend ist oder nicht, sollten sie Ihre Qualitätskontrollen im Call Center enorm verstärken. Solche Anrufe sind wirklich enorm störend, vor allem wenn man beruflich sehr viel telefoniert und daher jeden Anruf umgehend annimmt. Sollten diese Anrufe nicht bald aufhören und/oder nach einer gewissen Zeit wieder häufen, werden ich alle Verträge bei der Telekom kündigen (Mobilfunk, Festnetz, Entertain).
Mit freundlichen Grüßen,
T.B.
0
12 years ago
0
12 years ago
0
12 years ago
Seit dem ist Ruhe.
0
12 years ago
wenn Sie von Rufnummern kontaktiert werden, die zu uns gehören, kann es sich hierbei um sogenannte Dialer handeln bzw. handelt es sich in den meisten Fällen darum.
Wenn Sie generell über neue Produkte, Services und Angebote informiert werden möchten, können wir gezielt die Rufnummer "abstellen", von der Sie nicht kontaktiert werden möchten. Der Informationsservice ist deshalb nicht komplett abgeschaltet.
Ein kleiner Wink genügt, wir kümmern uns dann um alles Weitere.
0
12 years ago
0
Unlogged in user
Ask
from