Gelöst
Magenta TV App Cloud-Aufnahmen z.B. RTL Sendungen auf iPad/iPhone Problem beim Abspielen Fehler 4004000
vor 5 Jahren
18.10.2020
Ich kann seit mindestens 1 Monat Cloud-Aufnahmen von v.a. RTL Sendungen in der Magenta TV App nicht verlässlich auf dem iPad oder iPhone abspielen. Das Abspielen klappt ca. 2 Minuten. Beim nächsten Versuch dann ohne Ton, dann geht es gar nicht mehr und es kommt nur noch die Fehlermeldung: Fehler 4004000. Ich habe auf allen Geräten die neuste Software, habe die App schon mehrmals gelöscht und neu installiert und auch den Router Speedport Smart 3 mehrmals neu gestartet. Das Problem bleibt.
Wer hat eine Lösung?
3314
39
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Jahren
in
1354
0
2
Gelöst
vor 3 Jahren
in
384
2
1
in
324
0
2
vor 5 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Kann es sein, dass du die Aufnahme auf dem Receiver und Cloud gleichzeitig aufzeichnest?
In diesem Zusammenhang gibt es derzeit einen bekannten Fehler.
Versuche bitte nur in der Cloud aufzunehmen. Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Grüße
Alexander M.
37
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @FK_1, danke für die Rückmeldung.
Wirklich hilfreich wäre eine Datenvolumen Kulanz ab dem 1. August 2021.
Na da passt ja das Datengeschenk mit deutschlandweit unlimitiertes Datenvolumen wie die Faust aufs' Auge.
Schaue mal hier: https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/mobiles-internet-e-mail/apps/datengeschenk
Was darüber hinaus eine Wiedergutmachung angeht, schlage ich vor, dass wir zunächst einmal abwarten, bis alle Punkte erledigt sind, hier ist mein Kollege Florian ja noch dran:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Nicht-abspielbar-Magenta-TV-Cloud-Aufnahmen-RTL-VOX-Super-RTL-im/m-p/5252577#M473957
Viele Grüße
Jonas J.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Lieber Jonas,
erstmal vielen Dank, tolle Idee.
Leider bin ich außerhalb von Deutschland im Urlaub, daher bringt mir dieses Datengeschenk nichts.
Ist das vielleicht auf die EU Länder ausweitbar?
Viele Grüße
FK_1
Antwort
von
vor 4 Jahren
sehr gerne. Das Datenvolumen ist nur deutschlandweit, wie schon geschrieben,
wird sich mein Kollege @Florian Sa. auch bald wieder bei dir melden.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
die RTL Aufnahmen auf dem iPad aus der Cloud laufen im Moment wieder ohne Abbrechen. Hurra!
Vielen Dank an das Telekom Team!
Ich hoffe sehr, dass es auch weiterhin klappt. VOX muss ich noch überprüfen.
Viele Grüße
FK_1
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von