Zunehmende DSL-Verbindungsabbrüche
vor 6 Tagen
Hallo,
seit einigen Wochen nehmen die DSL-Verbindungsabbrüche deutlich zu. Es kommt mittlerweile täglich zu Unterbrechungen, teilweise mehrmals, heute schon vier Mal. Die Zeiten variieren stark, allerdings passieren die Abbrüche jetzt auch schon zu normalen Geschäftszeiten, so dass bereits wichtige berufliche Meetings unterbrochen wurden. Meine Frau und ich arbeiten im Home Office und wir sind extra zur Telekom gewechselt, weil wir eine stabile, zuverlässige Verbindung benötigen.
Der Vertrag läuft seit Anfang 2024 und bis vor kurzem lief alles weitgehend störungsfrei. An der Installation wurde nichts geändert.
Aus den DSL-Informationen der Fritzbox ist ersichtlich, dass es vor den Abbrüchen häufig, aber nicht immer zu nicht behebbaren Fehlern kommt.
Kann sich das bitte ein Experte ansehen und helfen, die ursprüngliche Stabilität der Verbindung wiederherzustellen. Kunden- und Telefonnummer sind im Profil hinterlegt.
Danke.
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vor 6 Tagen
Hallo @muc_offline
Hast Du über die Störungsannahme 0800 330 1000 Stichwort "Störung" bereits die Störung gemeldet?
0
vor 6 Tagen
Kann sich das bitte ein Experte ansehen und helfen, die ursprüngliche Stabilität der Verbindung wiederherzustellen.
Hallo,
seit einigen Wochen nehmen die DSL-Verbindungsabbrüche deutlich zu. Es kommt mittlerweile täglich zu Unterbrechungen, teilweise mehrmals, heute schon vier Mal. Die Zeiten variieren stark, allerdings passieren die Abbrüche jetzt auch schon zu normalen Geschäftszeiten, so dass bereits wichtige berufliche Meetings unterbrochen wurden. Meine Frau und ich arbeiten im Home Office und wir sind extra zur Telekom gewechselt, weil wir eine stabile, zuverlässige Verbindung benötigen.
Der Vertrag läuft seit Anfang 2024 und bis vor kurzem lief alles weitgehend störungsfrei. An der Installation wurde nichts geändert.
Aus den DSL-Informationen der Fritzbox ist ersichtlich, dass es vor den Abbrüchen häufig, aber nicht immer zu nicht behebbaren Fehlern kommt.
Kann sich das bitte ein Experte ansehen und helfen, die ursprüngliche Stabilität der Verbindung wiederherzustellen. Kunden- und Telefonnummer sind im Profil hinterlegt.
Danke.
Am einfachsten ist es wenn du einfach eine Störung meldest:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/?samChecked=true
Das kann auch ein Teamie für dich machen wenn du lieber warten willst bis sich jemand meldet
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vor 6 Tagen
Danke für den Hinweis. Ich habe das Problem jetzt dort gemeldet, und es wurde mir ein Anruf des Telekom Services angekündigt.
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von
vor 6 Tagen
Hallo @muc_offline,
vielen Dank für die Nachricht. Wie ich sehe, hast du schon eine Störung gemeldet. Halte uns gerne auf dem Laufenden und gib uns einfach Bescheid, wenn du noch Unterstützung benötigst.
Viele Grüße Türkan
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von
vor 54 Minuten
Hallo,
nach einem Telefongespräch mit einem Service-Mitarbeiter wurde unser Anschluss neu gestartet. In den sechs Tagen danach gab es nur noch einen einzigen Abbruch, der aber wahrscheinlich aufgrund nächtlicher Wartungsarbeiten erfolgte. Wenn es so bleibt, sind wir zufrieden. Allerdings fragen wir uns schon, warum so ein Neustart nicht automatisch (etwa im Rahmen ohnehin stattfindender nächtlicher Wartungsarbeiten) durchgeführt wird, wenn erkannt wird, dass es häufige Abbrüche auf einer Leitung gibt - und das wäre ja nicht so kompliziert festzustellen.
Danke an alle hier für die schnelle und nette Unterstützung.
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Uneingeloggter Nutzer
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