Hallo zusammen,
mein neuer Glasfaseranschluss ist bereits geschaltet.
Ich habe meine Internet-Zugangsdaten als verschlüsselte PDF per E-Mail erhalten, aber die SMS mit dem Passwort zum Öffnen der PDF leider versehentlich gelöscht.
Über WhatsApp warte ich seit gestern ohne Bearbeitung, und die Selfservice-Wege helfen mir nicht weiter, da mir Zugangsnummer bzw. Buchungskonto noch nicht vorliegen.
Ich benötige daher bitte die erneute Zusendung meiner Internet-Zugangsdaten per E-Mail sowie des dazugehörigen PDF-Passworts per SMS.
Kundennummer und Rückrufnummer sind in meinem Profil hinterlegt. Falls eine Legitimation erforderlich ist, können Sie mich gerne telefonisch kontaktieren.
Vielen Dank.
vor 5 Stunden
@BigRedOne
Die Zugangsdaten kannst du online bestellen:
-Zugangsdaten bestellen-
Oder telefonisch über den Kundenservice (0800-3301000), um diese
zusenden lassen.
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vor 5 Stunden
Danke, genau diese beiden Wege habe ich bereits versucht.
Die Online-Bestellung funktioniert bei mir nicht, da mir weder Zugangsnummer noch Buchungskonto vorliegen. Der Anschluss ist neu, daher gibt es auch noch keine Rechnung bzw. Abbuchung, aus der ich ein Buchungskonto entnehmen könnte.
Über WhatsApp warte ich seit gestern ohne Bearbeitung, und telefonisch lande ich bislang ebenfalls nur in der automatisierten Abfrage. Genau deshalb habe ich mich hier an die Telekom-hilft-Community gewandt.
Ich benötige bitte Unterstützung durch das Telekom-hilft-Team zur erneuten Zusendung der Zugangsdaten.
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von
vor 4 Stunden
Hallo @BigRedOne,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Die neuen Zugangsdaten habe ich versandt.
Wenn du ein weiteres Anliegen hast, melde dich gerne erneut.
Viele Grüße
Kerstin
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hallo @BigRedOne,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Die neuen Zugangsdaten habe ich versandt.
Wenn du ein weiteres Anliegen hast, melde dich gerne erneut.
Viele Grüße
Kerstin
Hinweis:
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vor 3 Stunden
Vielen lieben Dank,
mein Anliegen konnte gelöst werden.
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Uneingeloggter Nutzer
von