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Xplora X5 nicht mehr in Xplora App sichtbar
5 years ago
Problem:
nach 3 Tagen ohne Problem, kam in der Handy App Xplora, die Fehlermeldung "jemand anders ist angemeldet".
Danach konnte ich mich erneut ohne Probleme in die App einloggen, ABER seid dem ist die Uhr (X5) nicht mehr vorhanden, unter dem Menü Familienmitglieder ist kein Gerät mehr vorhanden.
Versucht man die Uhr erneut über den qr-Code der Uhr hinzuzufügen, kommt die Fehlermeldung, "Uhr ist schon gekoppelt".
Da man die Uhr aber nicht sieht kann man sie z.B. auch nicht entkoppeln.
Bitte um Hilfe....
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2 years ago
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5 years ago
Hallo @spawnb
Da ist die Uhr mit einem anderen Gerät aktive gekoppelt.
Kenne das gleiche Problem auch von meiner Huawei GT, wenn ich diese mit einem anderen Smartphone kopple.
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5 years ago
Hallo @spawnb ,
können Sie bei Ihrem Smartphone in der Liste der Bluetooth-Geräte den Eintrag für XPLORA finden?
Dann bitte dort entkoppeln und ggfs. auch noch Bluetooth mal aus- und wieder anschalten. Danach ohne neu zu koppeln wieder über die App probieren.
Viel Erfolg,
Coole Katze
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5 years ago
Die Uhr ist aktuell auf Reisen, nicht vor Ort, in der Liste gekoppelt Geräte ist auch kein Eintrag zu finden. Das einzig andere Handy in dem der Account verwendet wird ist von meiner Frau, dort im Handy ist die Uhr nicht gekoppelt und somit kann man sie auch nicht entkoppelt. Dort fehlt die Uhr auch in der App.
Wenn man von der Uhr Nachricht sendet, erhält man am Handy noch die Info das es eine neue nachricht gibt, aber man kann diese nicht abrufen.
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5 years ago
Uhr kann weiterhin nicht angezeigt werden in der App. Die ist nicht per Bluetooth gekoppelt und auch nicht sichtbar. Die Uhr kann m auch nicht zurück gesetzt werden da dies nur über die App geht, und dazu muss sie sichtbar sein
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5 years ago
@spawnb ich danke auch dir für deinen Beitrag hier bei uns! Ich habe dazu gerade einmal mit unserem Fachbereich gesprochen und auf den ersten Blick sieht es nach einem App-Problem aus. Die Watch scheint ja noch erkannt zu werden, auch aufgrund der Nachrichten, jedoch spiegelt sie die App nicht wieder. Magst du es bitte einmal damit probieren, die App komplett neu zu installieren? Ich bin gespannt, ob sich dich Watch danach erneut koppeln lässt und auch in der Anzeige erscheint.
Beste Grüße Katharina S.
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4 years ago
ich kann ebenfalls nur auf den Support verweisen. Antwortet dieser nicht, liegt das vermutlich am hohen Kundenaufkommen.
Da ich hier auch schon Positiv -Meldung gelesen habe bitte ich hier weiter um Geduld.
Es wird sich sicherlich noch jemand melden Ihnen melden.
Liebe Grüße Cosa M.
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2 years ago
Haben nun dasselbe Problem
Kann jeman bitte berichten wie das Problem behoben wurde?
Bekommen von 2 Smartphones die Fehlermeldung "Diese Uhr ist bereits gekoppelt".
Xplora Support seit einer Woche keine Antwort.
Unser kleiner ist 6 Jahre... wäre so schön wenn er und wir ihn wieder erreichen könnten.
Wir kommen nicht weiter... 😢
Liebe Grüße aus dem Sauerland
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2 years ago
Hallo @pierre2vision,
ist eine gekoppelte Uhr nicht mehr in der XPLORA App sichtbar, dann logge dich bitte einmal aus der
App aus- und anschließend wieder ein.
Wenn der Login in der Xplora App nicht funktioniert, melde dich bitte in der App mit der Mobilfunk Rufnuummer an,
mit der auch der XPLORA Account angelegt wurde.
Nutze dafür also nicht die Rufnummer der Kids Watch, sondern die Rufnummer des Elternteils,
welcher den Account angelegt hat.
Ich hoffe, dass ihr euren Kleinen dann bald wieder wie gewünscht erreichen könnt. 🙂
Herzliche Grüße
Kathrin W.
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4 years ago
Selbes Problem mit selber Symptomatik seit heute und zwar auf beiden Handys, die mit der Uhr verbunden sind. Leider scheint das Problem zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht für alle gelöst zu sein. Kundendienst kontaktiert, bisher ohne Antwort.
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4 years ago
21:07 und auch hier kann ich sagen ,es klappt wieder.
Beide Administrator können wir der jeweiligen App wieder auf die Uhr zugreifen.
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4 years ago
Genauso bei uns seit heute... wir warten auf Nachricht vom Support
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from
4 years ago
Bei uns klappt es leider noch nicht...
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @pierre2vision,
ist eine gekoppelte Uhr nicht mehr in der XPLORA App sichtbar, dann logge dich bitte einmal aus der
App aus- und anschließend wieder ein.
Wenn der Login in der Xplora App nicht funktioniert, melde dich bitte in der App mit der Mobilfunk Rufnuummer an,
mit der auch der XPLORA Account angelegt wurde.
Nutze dafür also nicht die Rufnummer der Kids Watch, sondern die Rufnummer des Elternteils,
welcher den Account angelegt hat.
Ich hoffe, dass ihr euren Kleinen dann bald wieder wie gewünscht erreichen könnt. 🙂
Herzliche Grüße
Kathrin W.
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5 months ago
Hallo,
die Uhr von meine Tochter ist seit ein paar Tagen im App nicht mehr sichtbar 🤷♂️
Ich habe mich mehrfach ab und angemeldet, mit e-mail und Rufnummer. Bis jetzt kein Erfolg. Weißt jemand mehr?
danke 👋🏻
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5 months ago
Hallo @Tamer.Gueler,
vielen Dank für deine Nachricht.
Schau mal hier https://support.xplora.com/hc/de/articles/5340559578257-XPLORA-Activity-Band-Probleme-beim-Koppeln-der-Uhr-mit-der-App gibt es vom Hersteller der Uhr und App einen Hinweis.
Hast du es so schon probiert?
Viele Grüße
Maria
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24 days ago
Hallo, ich habe leider das selbe Problem. Wenn ich mich mit meiner Telefonnummer anmelde, sehe ich zwar das Profil aber kann nix mit machen.
Die Uhr ist angeblich gekoppelt.
Jemand einen Vorschlag?
Danke
Screenshot_20250418-153618.png
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23 days ago
Hallo @Nina-alexa82,
schön, dass du dich bei uns meldest.
Hast du die oben genannten Tipps schon einmal ausprobiert? 🙂
Viele Grüße
Sarah
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