Guten Abend,

nach 8 Telefonaten mit 4 vollmundig versprochenen, aber nie durchgeführten Rückrufen (!) weiß ich mir leider nicht anders zu helfen, als es auch mal hier zu probieren.

Wir haben in Wohnung "alt" Glasfaser 50MB Telekom und werden am 24.8. in die neue Wohnung (2 Häuser weiter) ziehen. Dort besteht schon ein Glasfaser-Anschluss, der Vorbesitzer nutzte ebenfalls die Telekom mit Glasfaser.

Nun möchte ich "einfach" Umziehen. Geht nicht.

Das fängt an, dass der Glasfaser Anschluss nicht im System angezeigt und erst aufgrund Widerspruch nach Recherche "auftaucht".

Die Begründungen wieso der Beantragungsprozess immer abgebrochen wird, variieren. Entweder ein "alter Glasfaser"-Anschluss (Nummer beginnt mit A ), der umgestellt wird, sodass auch 3t-Anbieter geschaltet werden können. Oder der Vorbesitzer hätte noch nicht die Kündigung durchgeführt. Allerdings läuft beim Vorbesitzer bereits seit einer Woche in der anderen Stadt perfekt der Telekom-Anschluss. Heute abend hieß es dann, der Vorbesitzer hätte noch einen "Schritt" nicht durchgeführt, aber der Datenschutz ermöglicht es, dass nur der Vorbesitzer die Situation auflöst.

Ja, was denn nun? 

Die Telekom-Hotliner wollen sich drum kümmern und zurückrufen (wird aber nie gemacht).

Könnt ihr mir hier bitte endlich helfen? Ganz ehrlich, die Telekom bekleckert sich hier nicht mit Ruhm. Das ist kein guter Service.

Daten sind alle im Profil.

Vielen Dank,

Mark