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Wohnung übernommen, nach 8 Telefonaten immer noch kein Glasfaser-Umzug buchbar
2 years ago
Guten Abend,
nach 8 Telefonaten mit 4 vollmundig versprochenen, aber nie durchgeführten Rückrufen (!) weiß ich mir leider nicht anders zu helfen, als es auch mal hier zu probieren.
Wir haben in Wohnung "alt" Glasfaser 50MB Telekom und werden am 24.8. in die neue Wohnung (2 Häuser weiter) ziehen. Dort besteht schon ein Glasfaser-Anschluss, der Vorbesitzer nutzte ebenfalls die Telekom mit Glasfaser.
Nun möchte ich "einfach" Umziehen. Geht nicht.
Das fängt an, dass der Glasfaser Anschluss nicht im System angezeigt und erst aufgrund Widerspruch nach Recherche "auftaucht".
Die Begründungen wieso der Beantragungsprozess immer abgebrochen wird, variieren. Entweder ein "alter Glasfaser"-Anschluss (Nummer beginnt mit A ), der umgestellt wird, sodass auch 3t-Anbieter geschaltet werden können. Oder der Vorbesitzer hätte noch nicht die Kündigung durchgeführt. Allerdings läuft beim Vorbesitzer bereits seit einer Woche in der anderen Stadt perfekt der Telekom-Anschluss. Heute abend hieß es dann, der Vorbesitzer hätte noch einen "Schritt" nicht durchgeführt, aber der Datenschutz ermöglicht es, dass nur der Vorbesitzer die Situation auflöst.
Ja, was denn nun?
Die Telekom-Hotliner wollen sich drum kümmern und zurückrufen (wird aber nie gemacht).
Könnt ihr mir hier bitte endlich helfen? Ganz ehrlich, die Telekom bekleckert sich hier nicht mit Ruhm. Das ist kein guter Service.
Daten sind alle im Profil.
Vielen Dank,
Mark
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2 years ago
@PMark1
Da Dein Profil wohl gefüllt ist, könnten die Teamies da mal schauen. Ich habe sie informiert.
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2 years ago
Hallo @PMark1,
solange die Migration von FTTH 1.7 auf FTTH Gigabit Geschäftssystem in Deinem Anschlussbereich läuft, lässt sich weder ein Umzug, noch eine Aufhebung buchen. Da funktioniert nur warten, bis die Migration abgeschlossen ist. In der Regel dauert die Migration acht Wochen. Müssen jedoch sehr viele Fehler bereinigt werden, kann es auch mal 12 Wochen oder noch länger dauern. Erst dann wird das Ortsnetz wieder für Buchungen freigegeben.
Viele Grüße
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2 years ago
Hallo @Jenny W. ,
vielen Dank für den Anruf. Ich war leider nicht schnell genug.
OK, ich rekapituliere kurz.
Ich erhalte jetzt einen Techniker Termin, um den Anschluss "schön" zu machen. Solange habe ich noch einen Abschluss für einen Neuvertrag mit einer MVLZ von 24 Monaten.
Sobald der Anschluss fertig ist, melde ich den Umzug an, der neue Vertrag wird storniert und ich erhalte meinen alten Vertrag wieder zurück mit der Bindung zum 4.9.24.
Soweit alles korrekt?
Vielen Dank noch einmal und schöne Grüße
Mark
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2 years ago
Hey @PMark1,
super, dass es mit dem Telefonat geklappt hat. 🥳
Wie besprochen, stehen dir 2 Optionen zur Auswahl. Melde dich bitte bei uns, wenn die Umbau-Arbeiten abgeschlossen sind, damit wir für dich tätig werden können.
Hab ein tolles Wochenende. ☀️
Viele Grüße, Jenny W.
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2 years ago
Hallo @PMark1,
wie sagt man so schön? Am Ende wird alles gut. 😊
Ich habe den Umzug für dich beauftragt. Du erhältst in Kürze die Auftragsbestätigung.
Zum Abschluss möchte ich noch einmal ♥️-lich für deine Geduld und die netten Gespräche danken.
Beste Grüße
Jenny W.
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2 years ago
Hallo @PMark1 vielen lieben Dank für das Telefonat und die Zeit.
Folgendes habe ich herausgefunden. Aktuell läuft die Migration von FTTH 1.7 (alt) auf das neue Gigabitgeschäftssystem. Bedeutet, dass bei uns im Anschluss alles einheitlich dargestellt und bearbeitet wird. Daher kann weder der alte Anschluss des Vormieters gekündigt, noch euer als Umzug eingestellt werden. Nun ist es so, dass die Migration laut Eintrag bereits am 18. Mai 2023 begonnen hat und in der Regel 60 Kalendertage dauert. Nach Adam Riese sind diese bereits abgelaufen und auch in der Liste taucht der Bereich nicht mehr auf. Weiterhin erhalte ich immer noch die Meldung, dass die Migration läuft.
Nun habe ich einmal intern eine Nachfrage platziert um in Erfahrung zu bringen wie lange es noch dauert und wann die Weiterarbeit möglich ist. Sobald es dazu etwas neues gibt, werde ich mich umgehend melden. Der Umzug soll am 24. August 2023 stattfinden, daher gut, dass du dich so zeitnah gekümmert hast und wir noch etwas Luft haben.
Sollte sich das alles noch ziehen, gibt es eine Übergangslösung. Das wäre unser MagentaZuhause Schnellstart. Kompensiert natürlich keinen DSL/ FTTH Vertrag, aber so seid ihr nicht komplett von der Außenwelt abgeschnitten. Das wäre dann die Notlösung.
Nun warten wir erstmal ab wie sich das entwickelt. Ich behalte es weiter im Auge und melde mich dazu wieder bei dir. Tue mir bitte nur den Gefallen und melde dich am besten nur noch bei uns, damit du nicht wieder unterschiedliche Aussagen erhältst. Ich bin zuversichtlich, dass wir es alles hinbekommen.
Bis dahin erstmal.
Grüße Anne W.
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2 years ago
Hallo @Jenny W. und Team,
vielen Dank für eure Anrufe, netten Telefonat und Hilfe!
Super, wie nun alles geklappt hat.
Nur noch eine letzte klitzekleine Frage.
In der Auftragsbestätigung steht "zum Umzug von xxx mit Abschaltung des Anschlusses am 18.08.2023
nach yyy mit Schaltung des Anschlusses am 18.08.2023"
Der Text verwirrt mich. Wir brauchen den Anschluss und Internet in der neuen Wohnung erst ab 24.8., nicht schon morgen. Bis einschl. 23.8. leben und surfen wir noch in der alten Wohnung.
Wird der alte Anschluss erst abgeschaltet, wenn ich den Einrichtungs-Link betätige oder automatisch morgen ohne mein Zutun? Letzteres wäre ungünstig...
Termin kann ich selbst nicht mehr verschieben. Laut Website ist es zu kurzfristig.
Vielen Dank und schöne Grüße
Mark
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