Wo kann ich mich offiziell beschweren, so das es gesehen und bearbeitet wird?
vor 7 Monaten
Ich habe mich im Juni an den Kundenservice gewandt im Auftrag meiner Mutter. Mein Vater ist verstorben und der Vertrag lief auf ihn. Wir wollten alles auf meine Mutter umschreiben lassen. Das Telefonat verlief freundlich und sehr empathisch und wir waren sehr dankbar.
Leider war das ein ganz großer Fehler, denn statt den Vertrag umzuschreiben, wurde meine Mutter ohne ihr Wissen von einem Magenta M Tarif auf ein Magenta XL Tarif mit einem Speedport 4 Router umgeschrieben, der nie bei uns ankam.
Aufgefallen ist das Ganze dann, als bei meiner Mutter weder TV noch Internet mehr ging nach ein paar Tagen. Ich habe dann beim Kundenservice angerufen und dort wurde mir vom Mitarbeiter gesagt, dass es nach Betrug aussieht. Ich musste mich mit 3 Mitarbeitern unterhalten um eine Lösung zu finden, da meine Mutter abends in einer stillen Wohnung saß.
Die Mitarbeiter waren wenig an einer Lösung interessiert aber mehr daran Ihnen doch bitte eine Bewertung zwischen 9-10 zu hinterlassen, da sie ja nichts dafür können. Einen Vorgesetzen zu sprechen, war ebenfalls nicht möglich. Ein Kollege hat einen Rückruftermin mit uns vereinbart um zu schauen, ob denn alles wieder geht und hat sich nie gemeldet.
Wir waren so wütend und enttäuscht wie man Kunden in einer derartigen Situation so behandeln kann. Ich möchte diesen Fall offiziell als Beschwerde einreichen und finde keine entsprechenden Möglichkeiten!
Hinweis:
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vor 7 Monaten
@DanielaGG
ich gehe davon aus, dass es Euch eher um eine Lösung geht.
Ich habe den Thread nach "Festnetz & Internet" verschoben, wo Festnetz- Teamies unterstützend tätig sind.
0
vor 7 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @DanielaGG
Zuerst einmal mein herzliches Beileid zu diesem großen Verlust!
Dein Text steckt so voller Widersprüchlichkeiten, dass ich mich dazu nicht äußern möchte und den Fall direkt zum Team weiter gebe!
-
In deinen Profildaten sollte die Kundennummer der Mutter, deine Mobilfunknummer und unter "weitere Informationen" ein großzügiges Zeitfenster angegeben sein!
-
Und bitte zur Identifikation bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit halten.
-
Grüßle
0
vor 7 Monaten
Ich möchte diesen Fall offiziell als Beschwerde einreichen und finde keine entsprechenden Möglichkeiten!
Ich habe mich im Juni an den Kundenservice gewandt im Auftrag meiner Mutter. Mein Vater ist verstorben und der Vertrag lief auf ihn. Wir wollten alles auf meine Mutter umschreiben lassen. Das Telefonat verlief freundlich und sehr empathisch und wir waren sehr dankbar.
Leider war das ein ganz großer Fehler, denn statt den Vertrag umzuschreiben, wurde meine Mutter ohne ihr Wissen von einem Magenta M Tarif auf ein Magenta XL Tarif mit einem Speedport 4 Router umgeschrieben, der nie bei uns ankam.
Aufgefallen ist das Ganze dann, als bei meiner Mutter weder TV noch Internet mehr ging nach ein paar Tagen. Ich habe dann beim Kundenservice angerufen und dort wurde mir vom Mitarbeiter gesagt, dass es nach Betrug aussieht. Ich musste mich mit 3 Mitarbeitern unterhalten um eine Lösung zu finden, da meine Mutter abends in einer stillen Wohnung saß.
Die Mitarbeiter waren wenig an einer Lösung interessiert aber mehr daran Ihnen doch bitte eine Bewertung zwischen 9-10 zu hinterlassen, da sie ja nichts dafür können. Einen Vorgesetzen zu sprechen, war ebenfalls nicht möglich. Ein Kollege hat einen Rückruftermin mit uns vereinbart um zu schauen, ob denn alles wieder geht und hat sich nie gemeldet.
Wir waren so wütend und enttäuscht wie man Kunden in einer derartigen Situation so behandeln kann. Ich möchte diesen Fall offiziell als Beschwerde einreichen und finde keine entsprechenden Möglichkeiten!
Der direkte Weg dazu geht über
www.telekom.de/beschwerde
man kann aber natürlich auch ganz schlicht einen Brief verfassen und dann an:
Telekom Deutschland GmbH
Landgrabenweg 149
53227 Bonn
0
vor 7 Monaten
Guten Abend @DanielaGG,
willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Ich danke Ihnen sehr für das offene Gespräch, Ihre Zeit und die ausführliche Schilderung Ihrer Erfahrungen. Ich kann Ihre Verärgerung und Enttäuschung sehr gut nachvollziehen und bedaure die entstandenen Umstände.
Wie besprochen, werde ich mich morgen Abend erneut bei Ihnen melden.
Vielen Dank, Grüße und dennoch einen angenehmen Abend
Florian
0
vor 7 Monaten
Schönen guten Abend @DanielaGG!
Florian ist leider erst am Montag wieder da und wird sich dann erneut melden.
Viele Grüße
^Christian
0
vor 7 Monaten
Guten Morgen @DanielaGG,
entschuldige bitte – wir hatten ja schon am 17.07. telefoniert.
Deine Beschwerde habe ich intern weitergeleitet.
Viele Grüße und einen schönen Start in die Woche
Florian
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vor 15 Tagen
mir und meiner Mutter ist fast genau das gleiche passiert. wir haben vertrag nach tod umschreiben lassen und stattdessen wurde ihr vertrag ge-upgraded... das scheint bei der telekom system zu haben. finde ich bodenlos, menschen die mental am ende sind weil ihr ehepartner gestorben ist, menschen so auszunutzen.
0
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von
vor 15 Tagen
Hallo @Lars E.123456,
mein herzliches Beileid zum Verlust Ihrer Mutter.
Ich verstehe Ihren Eindruck sehr gut und es tut mir aufrichtig leid, wenn dadurch Unklarheiten oder Irritationen entstanden sind.
Allerdings möchte ich betonen, dass es bei uns keinesfalls gängige Praxis ist, Verträge ohne Zustimmung zu verändern oder Menschen in irgendeiner Form auszunutzen. Ganz im Gegenteil: Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für uns höchste Priorität.
Sollte die Widerrufsfrist des angepassten Vertrags noch nicht abgelaufen sein, nehmen wir selbstverständlich jederzeit gerne eine Änderung für Sie vor. Bitte geben Sie uns einfach Bescheid – wir unterstützen Sie umgehend.
Liebe Grüße
Nicole
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