Da ich nach über einer Stunde warten endlich eine Kollegin am Telefon hatte die mir zuhörte wurde meine erste Anfrage beantwortet. Jedoch bleibt die Frage was die Telekom tut um den Kundenservice zu verbessern? Es kann ja nicht sein das man seine wertvolle Freizeit in Warteschleife verbringen muss. Wer ersetzt mir den Schaden?

Hallo @haegar3,

Sie hätten mein Hilfsangebot annehmen können und hätten direkt einen Anruf von mir bekommen. Total stressfrei und ohne Warteschleife.
Wir versuchen mit unserem Social Media Team eben genau den etwas langatmigen Weg der Warteschleifen zu verkürzen.
Für andere Fragen, die nicht im Zusammenhang mit Datenschutz stehen, helfen hier ganz tolle Menschen, um bei allgemeinen Anfragen zu helfen und unterstützen. Die meisten von ihnen sind patente Problemlöser, die sich bestens auskennen und alle ihren Wissens-Schwerpunkte haben. Hier wird geballtes Wissen geboten und bei persönlichen Fragen steht Ihnen das Team von Telekom hilft zur Verfügung.
Na, wenn das kein riesiger Schritt in Punkto Kundenservice und Zufriedenheit ist.

Viele Grüße
Claudia Bö.

nein, das ist eine neue Baustelle. 

Gerade wieder 0800-3302202 angerufen, immer die gleiche Leier, man wird knappe 3 Minuten von dem Telefoncomputer terrorisiert und dann drückt man Rückruf und es passiert nix. Dazu noch immer der Hinweis "aktuell kommt es aufgrund der hohne Anfragen zu langen Wartenzeiten" Kann mich nicht erinnern in den letzten 10 Jahren über einen Zeitraum von ein paar Wochen sowas erlebt zu haben.
Das ist ja schlimmer wie bei O2 oder ähnlichen, die wollen auch keine nervigen Kundenanrufe mehr haben und verschanzen sich hinter solchen "Abwehrmaßnahmen". Ist ja toll das man das "beste Netz" hat wenn gleichzeitig beim Service eingespart wurde. Habe neue SIM schicken lassen, die bucht sich aber nicht ein, obwohl sie das eigentlich tun müsste. Jo bedeutet für mich als Kunde mich wieder zigmal 3 Minuten lang von dem blöden Telefoncomputer vollbrabbeln lassen (Das erfüllt zweifelslos den Tatbestand "KUNDEN ZEIT KLAUEN"

Vor allem immer das gleiche Gebrabbel, soll man das auswendig können als Kunde? Mannoman.

Möchte mal die Telekomiker sehen wenn sie ihre Kunden anruft und JEDESMAL 3 Minuten von einem strunzdoofen Telefoncomputer vollgebrabbelt wird bevor sie dann, aber auch nur vielleicht, durchgestellt wird (falls kein erhöhtes Telefonaufkommen existiert).

Die Telekom kann sich ihre Weihnachtsaktionen sparen, viel lieber wäre mir wenn ich zu Weihnachten:

- ordentlichen Support bekäme

- nicht jedesmal 3!!!! Minuten (machen sie doch mal den Selbstversuch!) von einem strunzdoofen Telefoncomputer vollgebrabbelt werde nur weil ich Support benötige 

- Wenn ich Rückruf drücke dann auch einen Rückruf bekomme (habe ich jetzt 11 mal probiert, nicht ein EINZIGES MAL wurde ich zurückgerufen.

auch heute wieder "Die Wartezeit beträgt aktuell 45 Minuten". 

Das ist ein bodenlose Frechheit, ich erhalte ein SIM geliefert die natürlich NICHT freigeschalten ist, und kann jetzt tagelang versuchen irgendeinen Berater (nach den obligatorischen 3 Minuten Terror vom dem Telefoncomputer) zu kriegen.

"Ist ja egal ob Kunden stundenlang versuchen einen zu erreichen, sind ja Kunden, denen bleibt ja nix anderes übrig."

Das ist nur noch ein Trauerspiel was aus dem wirklich sehr guten Kundenservice geworden ist. Das war meiner Meinung nach mal ein Alleinstellungsmerkmal.....

Da hat man keine Lust mehr überhaupt anzurufen, vielleicht ist das ja das erklärte Ziel des Telekom Supports.. den Kunden solange nerven bis er einsieht das es keinen Sinn macht um Unterstützung zu bitten.