Widerruf nicht möglich - nur NoReply-Mails obwohl fristgerecht?
vor 2 Stunden
Liebe Expert*innen,
ich möchte meinen Vertrag vom 30.9.2026 widerrufen mit der Auftragsnummer xxx. Es handelt sich um einen Festnetzanschluss MagentaZuhause M inkl. Router.
Wie ich bereits heute mit Herrn P. aus Leipzig telefonisch besprochen habe, ist heute der letzte Tag, um meinen Widerruf geltend zu machen. Außerdem habe ich bereits gestern Abend mit dem Kundenservice telefoniert und mir wurde vergewissert, dass ich auch heute die Verträge widerrufen kann.
Leider bekomme ich, immer, nachdem ich das Online-Formular abgesendet habe, eine noreply-Mail, dass der Widerruf nicht mehr fristgerecht sei - obwohl alle Mitarbeitenden, mit denen ich gestern und heute telefoniert habe, mir das Gegenteil gesagt haben.
Hiermit möchte alle Verträge inkl. den gemieteten Router, der am 2.10. geliefert worden ist, in der Auftragsnummer xxx umgehend widerrufen
Ich bitte um zeitnahe Hilfe und eine umgehende Bestätigung, dass der Widerruf akzeptiert wurde.
Vielen Dank im Voraus und mit freundlichen Grüßen
Sophia P.
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
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vor 2 Stunden
Wa es hierüber?
rhttps://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-eines-telekom-auftrags
Wann was die Auftragsbestätigung?
Im Shop abgeschlossen? Da gibt es kein Widerruf
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1
von
vor 2 Stunden
Nein nicht im Shop, per Telefon.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Du hast doch alle Unterlagen sicherlich bekommen bzw. vorvertragliche Informationen oder die Auftragsbestätigung.
Dort stehen alle Kontaktmöglichkeiten zum Thema Widerruf drauf.
Ansonsten
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/bestellung/widerruf
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1
von
vor 2 Stunden
Das habe ich versucht, allerdings bekomme ich dort trotzdem nur die Noreply-Mail als Antwort... die Mitarbeitenden am Telefon meinen, sie können es nicht fpr mich widerrufen und ich solle es selbst tun. Aber was mache ich jetzt? Habe ja nur noch heute
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
hab teamies informiert-die rufen an.habs wieder entfernt-nimm die unteren hinweise
habs erneut eskaliert weil so gemacht und tut nicht
@Sophia P.
0
7
von
vor 2 Stunden
wenn ich da wieder so eine noreply-Mail bekomme?
Erstmal natürlich danke für die Hilfe - aber was mache ich, wenn ich da wieder so eine noreply-Mail bekomme?
beim telefonanruf kommt keine noreply- die prüfen ob 14 tage schon vorbei oder nicht (Keine KI sondern Meschen)
wann war der abschluss und die auftragsbest.?
@Sophia P.
0
von
vor 2 Stunden
Bestätigung zu Ihrem Festnetz-Auftrag vom 30.09.2026
(( am Telefon wurde mir, als ich gestern kündigen wollte gesagt, ich könne den Widerruf bis heute fristgerecht einreichen und dass das im System auch so stehe))
Router am 2.10. geliefert bzw. zugestellt und Bereitstellung des Anschlusses (auch, wenn das meine ich nicht relevant ist) erfolgte am 6.10.
0
von
vor 2 Stunden
Bestätigung zu Ihrem Festnetz-Auftrag vom 30.09.2026
(( am Telefon wurde mir, als ich gestern kündigen wollte gesagt, ich könne den Widerruf bis heute fristgerecht einreichen und dass das im System auch so stehe))
Das sind 15 Tage
Gestern war Fristende
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Dann per Mail an
widerruf@telekom.de
Es zählt der Versandtag
Gib in der Mail alles an. Dann bist auf der sicheren Seite
2
von
vor 2 Stunden
Hallo Marcel, auch das habe ich getan, also direkt eine Mail schreiben und nicht das Formular nutzen. Und dann kommt nach 2 Minuten wieder die Noreply-Mail. dass es außerhalb der Frist sei... deshalb wende ich mich hier nochmal an Sie, um Hilfe zu bekommen. Was mache ich jetzt damt? Die Mail hab ich ja geschickt -- aber wenn die das Geld jetzt trotzdem abbuchen?
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von
vor 2 Stunden
Und dann kommt nach 2 Minuten wieder die Noreply-Mail. dass es außerhalb der Frist sei... deshalb wende ich mich hier nochmal an Sie, um Hilfe zu bekommen. Was mache ich jetzt damt? Die Mail hab ich ja geschickt -- aber wenn die das Geld jetzt trotzdem abbuchen?
Hallo Marcel, auch das habe ich getan, also direkt eine Mail schreiben und nicht das Formular nutzen. Und dann kommt nach 2 Minuten wieder die Noreply-Mail. dass es außerhalb der Frist sei... deshalb wende ich mich hier nochmal an Sie, um Hilfe zu bekommen. Was mache ich jetzt damt? Die Mail hab ich ja geschickt -- aber wenn die das Geld jetzt trotzdem abbuchen?
Wenn du die Mail auch gestern , vorgestern oder so verschickt hast , bist du rechtlich auf der sicheren Seite .
Es zählt das Datum , wann du die erste Mail versendet hast .
Sollte abgebucht werden , wirst du das zurück bekommen
Aber der Vertrag wurde nicht in einem Shop abgeschlossen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @Sophia P.
Wie ich bereits heute mit Herrn P. aus Leipzig telefonisch besprochen habe, ist heute der letzte Tag, um meinen Widerruf geltend zu machen.
Liebe Expert*innen,
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
Dann kann Herr P. wohl nicht richtig zählen. Heute ist der 15. Tag. Die Widerrufsfrist beträgt nur 14 Tage.
Außerdem ist der Magenta Zuhause M schon seit dem 06.10. in Betrieb und heute als Tarifwechsel auf einen L geändert worden.
Das bedeutet, der Tarif, den Du widerrufen möchtest, gibt es schon gar nicht mehr.
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von
vor 2 Stunden
Hallo Manuel D., bitte entschuldigen Sie, der Empfang hier ist nicht optimal. Sie dürfen mich gerne erneut anrufen, ich bin erreichbar bis 22 Uhr. reicht das?
@Manuel D.
von
vor 2 Stunden
Notfalls auch bis 23 Uhr. morgen dann ab 14 Uhr - nur habe ich da Angst, dass es zu spät ist. Danke im Voraus
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von
vor 2 Stunden
Notfalls auch bis 23 Uhr. morgen dann ab 14 Uhr - nur habe ich da Angst, dass es zu spät ist. Danke im Voraus
@Manuel D.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 36 Minuten
@Sophia P.
Wann hast du denn die Auftragsbestätigung für den Auftrag bekommen? Am 30.09. oder doch früher?
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vor 26 Minuten
@Manuel D. die Verbindung ist abgebrochen, ich bin weiterhin telefonisch erreichbar. Rufen Sie gerne zurück.
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Uneingeloggter Nutzer
von