Solved
Widerruf eines Vertrags ohne Auftragsnummer und Kundennummer (Ranger)
2 years ago
Hallo Zusammen,
leider wurde mir gestern unter dem Vorwand, dass aufgrund Internetproblemen in unserer Wohnung (was zum Teil auch stimmt) ein Telekom Vertrag angedreht, wo die Kündigung seitens Vodafone auch automatisch übernommen wird.
Mir wurde nur per SMS (Absender Telekom VVI) eine Vorvertragliche Information bzw. Vertragszusammenfassung gesendet --> Magenta ZuHause L
Das Problem:
1. die Mitarbeiterin von RANGER hat festgestellt, dass Sie die falsche Hausnummer ausgewählt hat (sprich die Wohnung nebendran), dass heisst, dass die Post die ich erhalten soll nie erhalten werden
2. in der PDF File die ich per SMS erhalten habe ist KEINE Kundennummer oder Vetragsnummer angelegt, sodass ich das ganze Widerrufen kann.
Als ich die Hotline von Telekom kontaktiert habe, konnten die mir nicht weiter helfen, weil ich mich aufgrund der fehlenden Kundenummer nicht authentifizieren kann...
Wie kann ich am Besten vorgehen, um das ganze zu widerrufen?
Die Kontaktdaten des Mitarbeiters der Ranger GmbH kann ich gerne in einer privaten Nachricht weitergeben.
Danke vielmals.
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4 years ago
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2 years ago
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2 years ago
@PhoenixEX
Nach Erhalt der Auftragsbestätigung haben sie 14 Tage Zeit zum Widerruf.
Haben sie die Vorinformationen zum Vertrag bestätigt?
Wenn nicht, kommt auch kein Vertrag zu Stande, da diese bestätigt werden müssen.
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2 years ago
@GeraltvonRiva
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Bezüglich Ihrer Frage:
ja ich hatte etwas unterschrieben gehabt, sodass ich daraufhin erst per SMS die Vorinformation erhalten habe.
Aber das eigentliche Problem an der ganzen Sache ist ja, dass ich aufgrund der falsch hinterlegten Adresse den Vertrag nicht erhalten werde.
Würde es eventuell Sinn machen, am Besten morgen zum Telekom Shop zu fahren und zu fragen, ob bereits Informationen unter meinen Namen vorliegen, sodass ich sehen kann, ob etwas bezüglich meinen Daten angelegt wurde?
Zusätzlich eventuell eine Mail an die Telekom zu senden mit allen Infos, um auf der sicheren Seite zu sein?
widerruf@telekom.de
Answer
from
2 years ago
Diese haben sie nicht bestätigt, dann ist alles in Ordnung!
Dann kommt überhaupt kein Vertrag zu Stande.
Unlogged in user
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2 years ago
Mir wurde nur per SMS (Absender Telekom VVI) eine Vorvertragliche Information bzw. Vertragszusammenfassung gesendet --> Magenta ZuHause L
@PhoenixEX solange die nicht bestätigt wird von dir kommt kein vertrag zustande
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2 years ago
Informiere mal sicherheitshalber Deinen Anbieter, dass Du dem Providerwechsrl nicht zustimmst @PhoenixEX
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2 years ago
Hallo @PhoenixEX,
vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der Community!🤗
Schade, dass du solche Erfahrungen machen musstest. So soll es natürlich nicht sein.🙁
Wie bereits erwähnt, kannst du in diesem Fall am besten einen T-Shop in deiner Nähe aufsuchen, da die Kollegin*innen dich dann anhand des Personalausweises authentifizieren können.
Vor Ort kannst du dann auch gleich die Kontaktdaten des Mitarbeiters den Kollegin*innen weitergeben.
Danke an dieser Stelle an die anderen User für die hilfreichen Tipps!😊
Falls noch Fragen offen sind oder du weitere Anliegen hast gerne melden!
Liebe Grüße
Cheyenne M.
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from
2 years ago
So war eben beim Telekom Shop.
Der Vertrag wurde stoniert, da die Hausadresse falsch war und ich nicht zugeordnet werden konnte.
Habe mir das schriftlich nochmal ausdrucken lassen und mir Sicherheitshalber auch nochmal die Kundennummer geben lassen, die durch den Vertrag entstanden ist.
Wäre natürlich nur die Frage, ob ich noch irgendwas machen muss?
LG
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
So war eben beim Telekom Shop.
Der Vertrag wurde stoniert, da die Hausadresse falsch war und ich nicht zugeordnet werden konnte.
Habe mir das schriftlich nochmal ausdrucken lassen und mir Sicherheitshalber auch nochmal die Kundennummer geben lassen, die durch den Vertrag entstanden ist.
Wäre natürlich nur die Frage, ob ich noch irgendwas machen muss?
LG
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2 years ago
Hallo @PhoenixEX,
super, dass das Ganze geklappt hat. 🙂
Damit hast du erstmal alles getan, was notwendig war. Sollte dir noch etwas dazu auffallen, halte uns gern auf dem Laufenden.✨
Liebe Grüße
Maria An.
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