Sehr geehrte Damen und Herren ich bitte um Hilfe. Ich habe am 19.07.2022 um 15.07 Uhr bei der Telekom Hotline angerufen und habe im Gespräch gesagt das ich MagentaM NICHT wechseln möchte sondern nur TV kündigen möchte. Die Dame hat mir daraufhin gesagt das sie mir einen schein per Post zuschickt womit ich den Receiver kostenlos zurück schicken kann. Damit war ich auch sehr zufrieden und einverstanden. Nur seh ich heute im Emailfach das die Dame einfach den Vertrag von M auf L geändert hat, obwohl ich extra im Gespräch gesagt habe das ich das NICHT möchte. TV hat sie rausgenommen aber dafür MagentaL reingeknallt. Ich wünsche mein MagentaM zurück, da ich keiner Äanderung auf L zugestimmt habe..... was kann ich bitte machen damit ich mein MagentaM zurück bekomme ?
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vor 3 Jahren
Die einzige Möglichkeit die ich sehe ist, dass jemand vom Team eine Korrektur von MagentaZuhause L nach M vornimmt, mit Beibehaltung der erneuten MVLZ . Dieser Fehler ist offensichtlich.
Womöglich gab es bei der Hotline ein Verständigungsproblem. (?)
Man hätte explizit einen Tarifwechsel von MagentaZuhause M mit Magenta TV nach MagentaZuhause M beauftragen müssen.
Die erneute MVLZ ist aber richtig. Ein Tarif Down-/Upgrade ist immer mit einem Neuvertrag gleichzusetzen. (Nur dass man keine Neukundenkonditionen erhält)
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