Gelöst

Warten auf Techniker für Glasfaseranschluss

vor 7 Jahren

Am 04.08. sollte unser Internet durch einen Techniker eingerichtet werden. Durch einen defekten Kabel hat es leider nicht geklappt und es wurde ein neuer Termin gemacht. Letzte Woche kam nun wieder der Techniker um einen neuen Kabel, der in den Keller führt zu verlegen. Doch diesmal bemerkte man, dass das Kabel durch das Kellerzimmer eines Nachbarn ging. Da kein Schlüssel zur Verfügung stand, hat es wieder nicht geklappt. Am Samstag habe ich bei der Telekom angerufen und um einen neuen Termin gebeten. Mir wurde gesagt, dass am Montag ein Techniker erscheinen wird. Ich habe extra einen Urlaubstag eingereicht, je doch kam keiner. Wenn ich nun bei der Telekom anrufe, können Sie mir nicht weiterhelfen. Sie sagen lediglich, dass der zuständige Disponent nicht erreichbar wäre und er sich telefonisch bei mir melden würde. Erst hieß es er würde sich Montag noch melden, am Dienstag hieß es er würde sich spätestens Mittwoch melden. Nun ist es Mittwochabends und es hat sich wieder kein Disponen gemeldet. Wenn ich morgen bei der Telekom anrufe, wird mir wieder gesagt, dass sich die Tage der zuständige Disponent melden wird und ich werde wieder vergeblich auf einen Anruf warten.

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    • vor 7 Jahren

      @MethiAurelio

       

      Den Disponenten über die Hotline erreichen? - Leichter bricht man mit einem Zahnstocher

      in eine Bank ein, habe ich alles hinter mir...Wütend

       

      Bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:

      https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

      und bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.

       

      4

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      @MethiAurelio

       

      Danke fürs Feedback, mail ans Team abgesetzt.

       

      Nur um "Verwirrungen" zu vermeiden:

       

      Reden wir tatsächlich von einem Glasfaser-Anschluß mit GF-Modem -

      oder über einen Anschluß mit "Kupferkabel ins Haus"?

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      Glasfaseranschluss mit Glasfaser-Modem. Indem Fall, muss das Kabel neu mit dem Anschluss im Keller verlegt werden. 

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      @MethiAurelio

       

      Dann ist alles geklärt, danke. - Leider habe ich es schon x-mal erlebt, dass hier 

      hilfesuchende User von einen GF-Anschluß sprachen - und in Wirklichkeit 

      einen VDSL-Anschluß meinten, bei dem nur der DSLAM per Glasfaser 

      "angefahren" wurde....und per Kupferkabel ins Haus versorgt wurden.Weinend

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 7 Jahren

      Hallo @MethiAurelio,

      ich kann gerne für Sie einen neuen Termin vereinbaren.
      Allerdings wird es diese Woche nicht mehr klappen, es gibt einfach kein freies Zeitfenster. Traurig

      Wie sieht es bei Ihnen Montag oder Dienstag aus? Gibt es da einen Zeitrahmen, der Ihnen passen würde?

      Viele Grüße
      Claudia Bö.

      15

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      Hallo @MethiAurelio,

      wie besprochen, hatte ich direkt nach unserem Gespräch alle wichtigen Hebel aktiviert, damit eine Beschleunigung stattfindet. Der Termin wurde, wie mein Kollege ja schon geschrieben hatte, nun erfolgreich gebucht und somit rückt die Schaltung näher.
      Bei weiteren Fragen oder Anliegen, melden Sie sich gerne hier erneut.


      Viele Grüße

      Jana K.

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      Hallo @MethiAurelio,

      wie ich nun sehen konnte, wurde Ihr Anschluss geschaltet und es scheint soweit alles gut verlaufen zu sein.
      Gibt es noch etwas, was ich für Sie tun kann?


      Viele Grüße

      Jana K.

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      Nein, danke. Habe nun endlich Internet.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 7 Jahren

      Hallo @MethiAurelio,

      wie ich nun sehen konnte, wurde Ihr Anschluss geschaltet und es scheint soweit alles gut verlaufen zu sein.
      Gibt es noch etwas, was ich für Sie tun kann?


      Viele Grüße

      Jana K.

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      Uneingeloggter Nutzer

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