Gelöst
Warten auf Techniker für Glasfaseranschluss
vor 7 Jahren
Am 04.08. sollte unser Internet durch einen Techniker eingerichtet werden. Durch einen defekten Kabel hat es leider nicht geklappt und es wurde ein neuer Termin gemacht. Letzte Woche kam nun wieder der Techniker um einen neuen Kabel, der in den Keller führt zu verlegen. Doch diesmal bemerkte man, dass das Kabel durch das Kellerzimmer eines Nachbarn ging. Da kein Schlüssel zur Verfügung stand, hat es wieder nicht geklappt. Am Samstag habe ich bei der Telekom angerufen und um einen neuen Termin gebeten. Mir wurde gesagt, dass am Montag ein Techniker erscheinen wird. Ich habe extra einen Urlaubstag eingereicht, je doch kam keiner. Wenn ich nun bei der Telekom anrufe, können Sie mir nicht weiterhelfen. Sie sagen lediglich, dass der zuständige Disponent nicht erreichbar wäre und er sich telefonisch bei mir melden würde. Erst hieß es er würde sich Montag noch melden, am Dienstag hieß es er würde sich spätestens Mittwoch melden. Nun ist es Mittwochabends und es hat sich wieder kein Disponen gemeldet. Wenn ich morgen bei der Telekom anrufe, wird mir wieder gesagt, dass sich die Tage der zuständige Disponent melden wird und ich werde wieder vergeblich auf einen Anruf warten.
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vor 7 Jahren
@MethiAurelio
Den Disponenten über die Hotline erreichen? - Leichter bricht man mit einem Zahnstocher
in eine Bank ein, habe ich alles hinter mir...
Bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.
4
Antwort
von
vor 7 Jahren
@MethiAurelio
Danke fürs Feedback, mail ans Team abgesetzt.
Nur um "Verwirrungen" zu vermeiden:
Reden wir tatsächlich von einem Glasfaser-Anschluß mit GF-Modem -
oder über einen Anschluß mit "Kupferkabel ins Haus"?
Antwort
von
vor 7 Jahren
Glasfaseranschluss mit Glasfaser-Modem. Indem Fall, muss das Kabel neu mit dem Anschluss im Keller verlegt werden.
Antwort
von
vor 7 Jahren
@MethiAurelio
Dann ist alles geklärt, danke. - Leider habe ich es schon x-mal erlebt, dass hier
hilfesuchende User von einen GF-Anschluß sprachen - und in Wirklichkeit
einen VDSL-Anschluß meinten, bei dem nur der DSLAM per Glasfaser
"angefahren" wurde....und per Kupferkabel ins Haus versorgt wurden.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
ich kann gerne für Sie einen neuen Termin vereinbaren.
Allerdings wird es diese Woche nicht mehr klappen, es gibt einfach kein freies Zeitfenster.
Wie sieht es bei Ihnen Montag oder Dienstag aus? Gibt es da einen Zeitrahmen, der Ihnen passen würde?
Viele Grüße
Claudia Bö.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
wie besprochen, hatte ich direkt nach unserem Gespräch alle wichtigen Hebel aktiviert, damit eine Beschleunigung stattfindet. Der Termin wurde, wie mein Kollege ja schon geschrieben hatte, nun erfolgreich gebucht und somit rückt die Schaltung näher.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen, melden Sie sich gerne hier erneut.
Viele Grüße
Jana K.
Antwort
von
vor 7 Jahren
wie ich nun sehen konnte, wurde Ihr Anschluss geschaltet und es scheint soweit alles gut verlaufen zu sein.
Gibt es noch etwas, was ich für Sie tun kann?
Viele Grüße
Jana K.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Nein, danke. Habe nun endlich Internet.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
wie ich nun sehen konnte, wurde Ihr Anschluss geschaltet und es scheint soweit alles gut verlaufen zu sein.
Gibt es noch etwas, was ich für Sie tun kann?
Viele Grüße
Jana K.
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Uneingeloggter Nutzer
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von