Hallo,

wir sind umgezogen. In der neuen Wohnung konnte kein DSL bereitgestellt werden, so dass wir den Wechsel zu Glasfaser beauftragt haben. Online wurde auch angezeigt, dass die Realisierung zum Umzug erfolgt (9.10., wir sind zum 21.10.25 eingezogen). Jetzt wohnen wir hier seit zwei Monaten und der Termin für die Bereitstellung wird jeden Tag um einen Tag erhöht (aktuell 23.01.26).

Eine Stornierung des Auftrages wurde abgelehnt, die Rufnummer konnte nicht mitgenommen werden, da wir den DSL-Anschluß kündigen sollten und der Versuch gestartet wurde, Magenta per Funk zu nutzen. Ebenfalls erfolglos.

Jetzt haben wir das Starterpaket, dessen Leistung so schlecht ist, dass darüber kein Fernsehen geschaut werden kann, Downloads abbrechen und unsere Smarthome-Geräte ständig die Verbindung verlieren.

Was kann man jetzt tun? Wie kommen wir aus dieser Beauftragung wieder raus?