Mitte Februar 2019 hatte ich Termin zur Verlegung des Glasfaser-Leerrohrs beim Hausanschluss meines neu gebauten Hauses.

Es wurde zum Termin die Hauseinführung eingebaut, ein Stück Leerrohr eingeführt und der Rest des Leerrohrs auf dem Boden abgelegt.

Dort lag es dann. Im Februar. Im März. Im April. Im Mai. Im Juni. Im Juli. Im August. Im September. Im Oktober.

Trotz gefühlt hunderter Anrufe und E-Mails passierte nichts. Dabei gab es genügend Anekdoten wie: „Jetzt haben wir die nächsten 3 Wochen Zeit das Leerrohr zu verlegen. Das muss aber der Leiter festlegen. Der ist aber leider die 3 Wochen im Urlaub und es gibt keinen Vertreter.“

Im Juli zog ich dann ohne Internet ins Haus ein.

Anfang Oktober kam endlich das Leerrohr in den Boden. Hier half letztendlich die Telekom, wobei der Tiefbauer geäußert haben soll, dass ihm die Telekom formell genau genommen noch gar nicht den richtigen Auftrag geschickt hat. ...den Hausanschluss mit Leerrohr hatte er sicher unentgeltlich aus Nächstenliebe gemacht.

Dann wieder Warten, bis Ende Oktober endlich die Glasfaser ins Leerrohr geblasen wurde und der Hausanschluss-Kasten angebracht wurde.

Seitdem... natürlich wieder warten. 

Was nervt?

Die Telekom hat sich so perfekt abgeschottet, dass Service de facto ausgeschlossen ist.

Es gibt zur Kontaktaufnahme lediglich eine 0800-Nummer. Dort trifft man auf freundliche Menschen, die nichts tun können.

Sie versuchen jedes Mal ohne Erfolg bei der „Technik“ anzurufen.

Es gibt seit etwa August wegen des Verzugs einen speziellen Vorgangsmanager, dessen Identität dem Service unbekannt ist, der sich nicht meldet und der nicht kontaktiert werden kann.

Die Service-Hotline ist damit eine von der Außenwelt abgetrennte Insel, die durch Trösten mental zur Seite steht. Also eher eine Telefonseelsorge.

Sie notieren jedes Mal die Dringlichkeit im System und fordern Rückruf durch die Technik an. Trotz unzähliger dieser Einträge gab es bis heute keinen einzigen Rückruf.

Man hat mir auch eine Mail mit Links geschickt, über die ich mein Anliegen direkt Richtung „Technik“ bekommen können soll. Aber... natürlich führen alle Links nur auf die 0800-Nummer, welche mir die Links schickte.

Termin für das Erstellen des Hausanschlusses war Mitte Februar. Nun ist es Mitte Dezember. Ob ich noch das Jubiläum schaffe?

Seit Mitte Juli, also bereits volle 5 Monate, wohne ich ohne Internet und Fernsehen im Haus.

Vielen Dank an die Telekom für den Hausanschluss-Service...

Positiv: Zumindest wird seit 5 Monaten stets das Datenvolumen für den „Schnellstart“ aufgeladen.

Vielleicht schaut ja hier jemand von der Telekom hin, der wirklich handelt und nicht nur Seelsorger ist...