Warten auf den Hausanschluss
5 years ago
Leider sind wir aufgrund dessen, dass an unserem Neubaugebiet eine Glasfaser der Telekom liegt auch an die Telekom gebunden.
Denn trotz frühzeitiger Antragstellung durch uns ist es der Telekom nicht möglich den Bedarfstermin 25.8. einzuhalten. Nach mehrmaligen Telefonaten und etlichen Ausreden wie "höchste eskalationsstufe" oder "der Techniker meldet sich spätestens in 3 Tagen" passiert nichts wirklich was.
Auch die Weiterleitung an einen Bauherren Manager scheint nicht viel zu bringen außer das man es sich sparen kann die Hotline des Bauherren Services anzurufen. Mittlerweile sind wir bereits seit 3,5 Wochen ohne Anschluss.
Vertröstet werden wir jetzt mit einer Dokumentation die noch erstellt werden muss und angeblich bis zu 4 Wochen dauern kann.
Mein Mann benötigt das Internet zum Arbeiten und dadurch jetzt erhebliche Nachteile.
Wirklich eine Frechheit.
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5 years ago
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5 years ago
Hallo @Dani_Ela154
in dieser Community helfen in erster Linie User anderen Usern bei Fragen und Problemen. Wir als "Externe" haben keinen Zugriff auf Kundendaten.
Solltest Du Dein Profil noch nicht befüllt haben, so hole das bitte hier:
Link zum persönlichen Profil
noch nach. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Gruss -LERNI-
P.S.: Für kurzfristige Überbrückungen gibt es "Magenta zuHause Schnellstart". Evtl. kann man Dir so etwas zur Verfügung stellen.
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5 years ago
Die Doku dauert nicht nur angeblich so lange, sie dauert wirklich so lange.
Wann wurde denn der Antrag für den Hausanschluss gestellt?
Ansonsten einmal dein Profil ausfüllen, damit ein Teami schauen kann.
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5 years ago
@Dani_Ela154
April ist zu knapp.
Nach angelesenem Wissen, dauert so was acht bis zehn Monate.
Auch wenn es gerne mal von der Telekom anders kommuniziert wird.
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5 years ago
@Dani_Ela154 April ist zu knapp. Nach angelesenem Wissen, dauert so was acht bis zehn Monate. Auch wenn es gerne mal von der Telekom anders kommuniziert wird.
@Dani_Ela154
April ist zu knapp.
Nach angelesenem Wissen, dauert so was acht bis zehn Monate.
Auch wenn es gerne mal von der Telekom anders kommuniziert wird.
Wenn es um FTTH geht, liegen wir hier sogar ganz schnell bei 12 Monaten.
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5 years ago
Umso wichtiger es Publik zu machen damit es auch die Telekom in Zukunft anders kommuniziert
Unlogged in user
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5 years ago
ich möchte mich bei dir entschuldigen, dass die zeitnahe Fertigstellung ganz offenbar nicht geklappt hat und auch die zugesagten Rückrufe nicht eingehalten wurden.
Gerne biete ich dir meine Unterstützung an, damit du nun von mir informiert wirst, ohne immer selbst tätig zu werden.
Auf den Bauauftrag konnte ich bereits einen Blick werfen, da die Auftragsnummer bereits im Profil hinterlegt ist. Ich hätte auch gerne zur Klärung direkt angerufen, aber leider fehlt deine Rückrufnummer.
Magst du diese noch hinterlegen und mir im Anschluss kurz Bescheid sagen? Dann rufe ich gerne zurück und wir besprechen telefonisch alles Weitere.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen ist nun der MagentaZuhause Schnellstart auf dem Weg zu dir.
Wir behalten deine Bauakte auch weiter im Auge,
Bei Fragen kannst du uns natürlich gerne schreiben, anonsten melden wir uns aber auch, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße
Markus Km.
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5 years ago
ich habe nochmal in deine Bauakte geschaut.
Dein Anschluss wird voraussichtlich bis Ende nächster Woche buchbar sein.
Ich werde weiterhin ein Auge für dich drauf haben.
Viele Grüße
Markus Km.
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5 years ago
eigentlich sollte bis heute die Buchbarkeit gegeben sein.
Leider ist aber die Dokumentation noch immer nicht abgeschlossen. Der Bauherrenmanager hat sich auch nochmal an die Technik gewendet, wann es denn endlich soweit ist.
Ich schaue regelmäßig für dich rein.
Viele Grüße
Markus Km.
Unlogged in user
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from
5 years ago
ich habe heute in deine Bauakte geschaut und leider ist die Buchbarkeit noch nicht gegeben.
Deswegen habe ich meine Kollegen schon angeschrieben, ob es dazu schon neue Infos gibt.
Ich bleibe weiter für dich dran.
Viele Grüße
Markus Km.
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5 years ago
wie du es schon per SMS bekommen hast, wird die Buchung voraussichtlich ab dem 20. November möglich sein.
Ich schaue dann auch nochmal rein.
Viele Grüße
Markus Km.
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from
5 years ago
Hallo,
Ja genau die SMS habe ich bekommen.
Begründung war das ein Bauteil fehlt welches noch bestellt werden muss.
Wahrscheinlich um uns etwas zu besänftigen denn eigentlich ist es ja so das in Orka noch nichts eingetragen ist.
Trotzdem danke für ihre Mitteilung
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4 years ago
der Koppler wurde neu verschweißt und die regulären Arbeiten können nun weitergehen.
Viele Grüße
Markus Km.
Unlogged in user
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4 years ago
wie versprochen, habe ich heute nochmal in deine Bauakte geschaut.
Leider gibt es weiterhin ein Problem mit einem Bauteil.
Der Koppler muss instandgesetzt werden.
Die Montagefirma ist bereits beauftragt. Sobald ich dir einen neuen Termin nennen kann, gebe ich dir hier Beschied.
Tut mir leid, dass es sich weiterhin verzögert.
Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
die Doku deines Anschlusses ist nun gestartet.
Die Arbeiten befinden sich in den letzten Zügen.
Sobald dieser Step abgeschlossen ist, können wir deinen Tarif buchen.
Leider warst du schon länger nicht mehr online, gib mir bitte eine Rückmeldung, wenn ich dich hier weiter auf dem Laufenden halten soll.
Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
Hallo,
Vielen Dank für deine Nachrichten.
Vom Bauherrenmanager bekomme ich leider keine Antworten mehr.
Kannst du mir sagen wie lange es jetzt noch ungefähr dauert?
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from
4 years ago
Ich habe heute mit der Hotline telefoniert und einen Bereitstellungsternin vereinbaren können.
Die Vertragsbestatigung habe ich auch bereits erhalten. Mir wurde gesagt das es für das Probeabo von Disney + eine separate email erhalte. Die fehlt allerdings noch. Außerdem ist die Rechnungs-/Vertragsadresse seit dem 25.08.2020 nicht mehr aktuell! Kannst du die Adresse umändern? Aktuell ist die des Anschlusses.
Vielen Dank
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from
4 years ago
bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Laut meinen Infos, sollte mittlerweile ja die Auftragsbestätigung auch für Disney+ angekommen sein. Falls das nicht so ist, gib doch hier nochmal Bescheid.
Viele Grüße
Pascal O.
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