‎Wann wird meine Störungsmeldung endlich bearbeitet?

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Wann wird meine Störungsmeldung endlich bearbeitet?

4 years ago

Hallo liebes Telekom-Team,

ich richte mich heute mit folgendem Anliegen an Sie. Seit mehreren Wochen habe ich bereits mit DSL -Ausfällen zu kämpfen. Ich habe den Vertrag Magenta S mit 16 Mbit. Am 19.12.2020 wurde die Störung gemeldet. Tags drauf war ein Techniker bei uns. Es liegt eine Störung der Telekom-Zuleitung vor. Er hat eine Überspannung von ca. 5 Volt in der Leitung gemessen. Der Bautrupp wurde informiert. Bis dato hat sich meine Verbindung immer weiter verschlechtert. Momentan kommen bei mir kaum mehr als 1 Mbit an. Dies funktioniert relativ stabil auch nur, weil ich die Fritzbox 7490 auf maximale Stabilität gestellt habe.

Als ich Magenta S im Jahr 2018 gebucht habe, kamen hier bei uns immerhin 14 Mbit an. Ich wäre schon froh wenn es jetzt zumindest 12 Mbit wären.

Wann kann ich mit einer Beseitigung dieser Störung rechnen und wieder annähernd volle Datenrate auf der Leitung erhalten? Home-Office geschweige den Streaming ist so nicht möglich für mich. Dies ist besonders in der jetzigen Situation für mich sehr schlecht.

Für ihre Unterstützung bin ich dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

MaDo

481

4 years ago
Also das mit den Feiertagen und so hast aber schon mitbekommen?
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4 years ago
@MaDo68,

wenn die Störung gemeldet worden ist, wird es auch weitergehen!

Es dauert eben jetzt ein wenig länger😀

Die Situation im Moment sollte doch bekannt sein!

Das Problem mit Home Office tritt nicht nur in Ihrem Fall auf!

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4 years ago
Hallo @MaDo68

da Dein Profil befüllt ist wird sich das @Telekom hilft Team auch entsprechend dazu hier melden.

Dies dauert halt momentan auch schon mal etwas länger 👍
Gruß

Waage1969
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from
4 years ago
Hallo @Waage1969 ,

stimmt schon, das es im Moment, auch aufgrund der Feiertage etwas länger dauert. Wir sind ohne Internet echt aufgeschmissen und dann einfach nicht erreichbar. Hier gibt es keine Mobilfunkverbindung für O2 und Telefon geht nur über Internet.
Danke für die beruhigenden Worte.

Gruß
MaDo
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4 years ago
Hallo @MaDo68

Entschuldige die verspätete Reaktion von mir. Ich habe gerade hereingeschaut. Deine Störungsmeldung wurde bereits ans Spezial-Außendienstteam weitergeleitet und ist dort in Bearbeitung. Aufgrund der aktuellen Situation und der Feiertage wird sich die Entstörung vermutlich bis in KW 1 ziehen. Ich habe den Kollegen aber gerade noch einmal einen Hinweis gegeben und das Störungsticket eskalieren lassen.

Gruß
Karsten L.
1
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4 years ago
Hallo Karsten L.,

vielen Dank für die Info. Ich werde mich dann noch in Geduld üben. Kann verstehen, dass es momentan viel zu tun gibt.

Gruß MaDo68
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from
4 years ago
Hallo @MaDo68

Leider habe ich auch heute noch keine finale Rückmeldung von den Kollegen der Technik erhalten. Ich habe aber noch einmal nachgehakt. Tut mir leid.

Beste Grüße
Karsten L.
3
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4 years ago
Hallo Community,

die Störung wurde gestern erfolgreich behoben. Leitungskapazität liegt jetzt bei knapp 15 Mbit. Leider hat, aufgrund der vielen Abbrüche der vergangenen Wochen das DLM zugeschlagen. DSLAM liegt bei etwas über 8 Mbit. Ich werde mich jetzt in Geduld üben bis sich die Übertragungsrate wieder nach oben geregelt hat. Die Leitung scheint bis jetzt Fehlerfrei zu arbeiten. Ich behalte das im Auge.
Vielen Dank noch mal.

Gruß
MaDo68
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from
4 years ago
Hallo @MaDo68

Danke für das Feedback / die Zwischeninfo 👍

Gruß
Waage1969
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4 years ago
Hallo Liebe Community und Telekom Hilfe Team,

Die Leitung läuft jetzt 2 Tage recht anständig. Da ich nicht so viel Ahnung von der Materie habe, würde ich euch hier gerne mal die Leistungswerte laut Fritzbox 7490 zeigen. Kann mir jemand analysieren ob die Werte in Ordnung sind. Vor allem der Störabstand und der Impulsstörschutz. Wird mit diesen Werten die Datenrate vom automatischen Leitungsmanagment wieder hochgeregelt - nach einer gewissen Zeit? Mein Anschluss ist ein ADSL 2+ 16.000 Mbit. Leitungskapazität und ausgehandelte DSLAM Werte sind ja recht unterschiedlich.

Für ein paar Infos wäre ich dankbar.
Liebe Grüße
MaDo68
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4 years ago
Hallo Community,

die Störung wurde gestern erfolgreich behoben. Leitungskapazität liegt jetzt bei knapp 15 Mbit. Leider hat, aufgrund der vielen Abbrüche der vergangenen Wochen das DLM zugeschlagen. DSLAM liegt bei etwas über 8 Mbit. Ich werde mich jetzt in Geduld üben bis sich die Übertragungsrate wieder nach oben geregelt hat. Die Leitung scheint bis jetzt Fehlerfrei zu arbeiten. Ich behalte das im Auge.
Vielen Dank noch mal.

Gruß
MaDo68
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