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Wann wird Guthaben aus einer Gutschrift überwiesen
7 years ago
Guten Morgen,
bei mir wurden die 799,95 EUR für einen Hausanschluss irrtümlich zweimal abgerechnet und abgebucht, unter 2 verschiedenen Kundennummern. Ich konnte das soweit mit der Hotline in den letzten beiden Wochen klären. Das fehlerhaft angelegte Kundenkonto wurde geschlossen und eine Gutschrift erstellt. Laut dem letzten Telefonat Anfang letzter Woche sagte der Mitarbeiter, dass ich bis Ende der Woche (also letzter Woche), das Geld wieder auf meinem Konto haben sollte. Bis heute ist allerdings noch nichts eingegangen. Da es sich um knapp 800 EUR handelt, wäre es schon wichtig für mich, dass es bald wieder da ist. Einen Brief mit einer Bestätigung der Gutschrift habe ich erhalten, aber dort steht nur, dass sich die nächste Lastschrift um den Betrag verringert, aber nicht, dass das Geld überwiesen wird...
Könnte bitte jemand für mich nachsehen, ob die Überweisung schon raus ist? Ich habe die Kundenummer, unter der die Gutschrift vergeben wurde in meinem Profil hinterlegt. Telefonisch konnte ich wegen Wartezeiten um die 30 Minuten bisher niemand erreichen ...
Vielen Dank vorab.
Frank
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1 year ago
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7 years ago
Hallo!
In der Regel wird nichts zurücküberwiesen, sondern immer nur als Gutschrift auf dem Kundenkonto belassen. In Deinem Fall reicht das für die nächsten zwei Jahre.
Wenn Du das nicht möchtest musst Du schriftlich per Einschreiben Widerspruch einlegen und die Rücküberweisung fordern, damit Deine Forderung rechtsverbindlich wird. Hier im Forum nützt eine Beschwerde nichts, ist auch nicht rechtsverbindlich.
Gruß, René
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7 years ago
Hallo René,
dieses Kundenkonto und das dazugehörige Buchungskonto wurden ja versehentlich von der Telekom angelegt (nur für den Bau des Hausanschlusses) und beide gibt es ja nun gar nicht mehr, von daher kann ja auch mit nichts gegengerechnet werden... mein Telefonanschluss läuft unter einer ganz anderen Kundennummer und einem anderen Buchungskonto.
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7 years ago
Einen Brief mit einer Bestätigung der Gutschrift habe ich erhalten, aber dort steht nur, dass sich die nächste Lastschrift um den Betrag verringert, aber nicht, dass das Geld überwiesen wird...
Einen Brief mit einer Bestätigung der Gutschrift habe ich erhalten, aber dort steht nur, dass sich die nächste Lastschrift um den Betrag verringert, aber nicht, dass das Geld überwiesen wird...
Wenn das so drin steht wird es auch so gehandhabt.
Entweder doch telefonisch probieren oder dein Profil befüllen und sehen dass ein Teamie dir helfen kann und die Auszahlung veranlasst.
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7 years ago
Danke, dass du schon deine Kundendaten hinterlegt hast.
Wenn mich meine Augen nicht täuschen, ist die Überweisung gestern angewiesen worden.
Das Geld sollte also bald ankommen.
Liebe Grüße
Gabriella P.
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7 years ago
Hallo @Gabriella P.
super, danke für die Info.
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7 years ago
Ich habe das gleiche Problem. Nach Vertragskündigung besteht ein Guthaben. E-Mails werden ignoriert. Eine Dame vom Kundenservice, mit der ich vor einigen Wochen gesprochen hatte und die eine Rücküberweisung zusagte, hat auch nicht reagiert. Stattdessen kriege ich weiter jeden Monat eine Rechnung, auf der ein Guthaben steht, das mir die Telekom nicht auszahlen will. So muss man sich nicht wundern, wenn Kunden abspringen und nicht mehr zurück kommen.
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7 years ago
Zu wann wurde Ihnen die Kündigung bestätigt? Ich schaue mir Ihren Sachverhalt mal an und ich bin sicher, dass wir es klären können. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Melanie S.
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